บางครั้ง เทคโนโลยีไม่ได้เกิดมาเพื่อแทนที่มนุษย์ แต่เพื่อ “เข้าใจ” มนุษย์ในทุกจังหวะชีวิต และนี่คือความพยายามครั้งสำคัญของ Grab ที่จะเปลี่ยนภาพลักษณ์จาก ‘แอปเรียกรถ’ ไปสู่ ‘ผู้ช่วยชีวิตประจำวัน’ ของผู้คนในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ภายใต้แนวคิด “For Every You”
GrabX: งานเปิดตัวนวัตกรรมที่ไม่ใช่แค่เทคโนโลยี แต่คือ “ความตั้งใจ”
ในวันที่ 9 เมษายน 2568 ที่ผ่านมา แกร็บเปิดตัวงานใหญ่ “GrabX” ซึ่งถือเป็นครั้งแรกของงานแสดงนวัตกรรมในภูมิภาคนี้ โดยมี แอนโทนี ตัน ประธานเจ้าหน้าที่บริหารและผู้ร่วมก่อตั้งแกร็บ พร้อมด้วย ฟิลลิป แคนดัล ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายผลิตภัณฑ์ นำเสนอไลน์อัปนวัตกรรมและบริการประจำปี 2025
ภายใต้ธีม “For Every You” แกร็บพยายามสื่อสารว่า ไม่ว่าคุณจะเป็นใคร – อยู่กับครอบครัว ใช้ชีวิตคนเดียว หรือเป็นนักเดินทางผู้ใฝ่หาประสบการณ์ – Grab ต้องการเป็น “ส่วนหนึ่ง” ของชีวิตประจำวันคุณ
สิ่งที่น่าจับตาไม่ใช่เพียงแค่นวัตกรรมที่เปิดตัว แต่เป็น “กระบวนการคิด” ที่อยู่เบื้องหลังทั้งหมด
AI-First with Heart: คำมั่นสัญญาของแกร็บ
ในยุคที่ทุกแพลตฟอร์มต่างโหมใส่ AI แกร็บไม่ได้มาเพียงแค่ “ใช้ AI” แต่เลือกใช้แนวคิด AI-First with Heart ซึ่งแปลตรงตัวคือ “AI เป็นแกนหลัก แต่หัวใจคือลูกค้า”
พูดง่ายๆ คือ ไม่ได้เน้นแค่ความฉลาดของระบบ แต่เน้น “ความเข้าอกเข้าใจมนุษย์” มากพอๆ กัน
“เราไม่ได้สร้างเทคโนโลยีเพราะทำได้ แต่เราสร้างเพราะมันช่วย ‘แก้ปัญหา’ และ ‘เติมเต็มชีวิต’ ของผู้ใช้บริการได้จริง” — แอนโทนี ตัน
ข้อมูลจาก We Are Social & Meltwater 2024 ระบุว่า ผู้ใช้งานอินเทอร์เน็ตในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ใช้งานแอปบริการสั่งอาหารและเดินทางเฉลี่ยวันละ 1.5 ชั่วโมง ซึ่งหมายความว่ามี “พื้นที่” ที่แบรนด์สามารถเข้าไปสร้าง Impact ทางอารมณ์ได้อย่างมาก
The Family ‘You’: เพราะความปลอดภัยของลูกคือสิ่งที่พ่อแม่ห่วงที่สุด
หนึ่งในไฮไลต์ที่น่าสนใจคือ Grab for Family | Teens – ฟีเจอร์ที่เปิดโอกาสให้วัยรุ่นอายุ 13-17 ปี เดินทางด้วยตนเองอย่างปลอดภัย โดยใช้การเชื่อมต่อกับบัญชีของผู้ปกครอง พร้อมมาตรการความปลอดภัยหลายระดับ
- ตรวจสอบคนขับ
- PIN ยืนยันตัวตนก่อนเดินทาง
- เปิดฟีเจอร์ AudioProtect ตลอดเวลา
โดยในอนาคต AudioProtect จะใช้เทคโนโลยี GenAI ตรวจจับเสียงผิดปกติในรถ เพื่อให้สามารถแจ้งเตือนความไม่ปลอดภัยแบบ Real-time
แนวคิดนี้สอดคล้องกับการวิจัยจาก ChildSafe Network ที่ชี้ว่า การให้วัยรุ่นมีอิสระในการเดินทาง พร้อมระบบคุ้มครองแบบ Hybrid จะช่วยเสริมพัฒนาการด้านความมั่นใจได้สูงสุด ในขณะที่ยังไม่ละเลยความปลอดภัย
Gatherings made seamless: เพราะอาหารรวมญาติต้อง “ไปถึงพร้อมกัน”
คุณเคยสั่งอาหารในวันตรุษจีน แล้วอาหารมากันไม่พร้อมไหม? Grab ใช้ LLM (Large Language Model) วิเคราะห์ออเดอร์ใหญ่ว่าควรแยกส่งหรือเปลี่ยนเป็นรถยนต์แทนมอเตอร์ไซค์ พร้อมจัดระบบให้ของถึงพร้อมกันที่สุด
ข้อมูลจาก Grab ระบุว่า ฐานข้อมูลเมนูอาหารกว่า 175 ล้านเมนู และการสั่งซื้อนับล้านรายการต่อชั่วโมง คือ “สนามฝึก” ให้ LLM เก่งกว่าเดิมทุกวินาที
แน่นอนว่านี่ไม่ใช่แค่เรื่องโลจิสติกส์ แต่คือ การใส่ใจความรู้สึกของผู้คน ในวันพิเศษ
The Solo ‘You’: เพราะอยู่คนเดียวก็ต้องรู้สึก ‘พิเศษ’
สองบริการใหม่ในหมวดนี้คือ:
🍛 GrabFood for One – เมนูเดี่ยว ราคาสบายกระเป๋า ไม่มีขั้นต่ำ
👫 Shared Saver – รวมออเดอร์กับคนแถวบ้านโดยไม่ต้องรู้จักกัน
Shared Saver คือการใช้ AI จับคำสั่งซื้อที่ใกล้เคียงกัน แล้วรวมจัดส่งเพื่อประหยัดค่าธรรมเนียม และลดการใช้ทรัพยากรการจัดส่งอย่างมีประสิทธิภาพ
ข้อมูลจาก McKinsey & Company ชี้ว่า เมืองใหญ่ในอาเซียนกำลังเผชิญภาวะ “Delivery Overload” – จำนวนออเดอร์ต่อชั่วโมงสูงกว่ากำลังคน ขณะที่ผู้บริโภคก็เรียกร้องความเร็วและราคาที่ถูกลง
Grab จึงเลือก “รวมออเดอร์” แทนการขยายฟลีทไรเดอร์ เพื่อความยั่งยืนในระยะยาว
The Explorer ‘You’: สำหรับคนที่คิดว่าโลกนี้กว้างใหญ่
ไม่เพียงแต่ในเมือง แต่สำหรับนักเดินทาง Grab ยังออกบริการใหม่สำหรับสายเที่ยวโดยเฉพาะ:
- Advance Booking (Airport Pickup) – ระบบจองรถล่วงหน้า + ซิงค์กับเที่ยวบินแบบ Real-time
- Dine Out Discovery – ค้นหาร้าน + รีวิว + ดีลพิเศษ บน GrabMaps
- Grab Travel Pass – แพ็กเกจส่วนลดทั้งเดินทางและกินข้ามประเทศ
Insight ที่สำคัญคือ นักเดินทางอาเซียนมักเดินทาง “ภายในภูมิภาค” และมีความถี่มากกว่า 3 เที่ยว/ปี ตามรายงานของ Skyscanner 2023
Grab จึงออกแบบ Grab Travel Pass ให้สอดรับกับไลฟ์สไตล์นี้โดยเฉพาะ
Grab Early Access: ฟังเสียงคนจริง ก่อนเปิดใช้งานจริง
อีกหนึ่งสิ่งที่น่าสนใจคือการเปิดตัว Grab Early Access – โปรแกรมที่เปิดให้ผู้ใช้กลุ่ม Early Adopter ได้ทดลองฟีเจอร์ใหม่ก่อนใคร พร้อมร่วมให้ความเห็นเพื่อปรับปรุงผลิตภัณฑ์
นี่คือแนวคิดแบบ Co-Creation Innovation ที่สอดคล้องกับแนวโน้มของบริษัทเทคยุคใหม่ที่ให้ลูกค้ามีบทบาท “ร่วมออกแบบประสบการณ์” ไปด้วยกัน
บทสรุป: จากแอปเรียกรถ สู่แพลตฟอร์มที่เข้าใจ ‘ทุกคน’
Grab กำลังเคลื่อนที่อย่างมั่นคงจากการเป็นแอปสำหรับ “การเดินทาง” สู่ “ระบบนิเวศแห่งการใช้ชีวิต” ที่เชื่อมโยงทุกโมเมนต์ของผู้คนเข้าไว้ด้วยกัน
ไม่ว่าจะเป็นมื้ออาหารของครอบครัว การอยู่ลำพังในวันทำงาน หรือการออกเดินทางในช่วงวันหยุดยาว – Grab พยายามเข้าไปมีบทบาทโดยไม่ล้ำเส้น และใช้เทคโนโลยีอย่างพอเหมาะพอเจาะ
เทคโนโลยีที่ดีที่สุด อาจไม่ใช่เทคโนโลยีที่ฉลาดที่สุด…แต่คือเทคโนโลยีที่เข้าใจหัวใจของมนุษย์
และในปี 2025 นี้ แกร็บดูเหมือนจะเดินเข้าใกล้คำนิยามนั้นมากขึ้นเรื่อยๆ
FAQs: GrabX มาแล้ว! เทคโนโลยีอัจฉริยะที่ออกแบบมาเพื่อคุณทุกคน
Q1: GrabX คืออะไร และจัดขึ้นเพื่ออะไร?
A1: GrabX คือเวทีเปิดตัวนวัตกรรมและบริการใหม่ของ Grab ประจำปี 2025 ภายใต้แนวคิด “For Every You” โดยมีจุดมุ่งหมายเพื่อแสดงให้เห็นว่าเทคโนโลยีของ Grab ถูกออกแบบให้ตอบโจทย์ชีวิตที่หลากหลายของผู้ใช้ในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้
Q2: แนวคิดหลักของ GrabX ปีนี้คืออะไร?
A2: แนวคิดหลักคือ “AI-First with Heart” หมายถึงการใช้ AI เป็นศูนย์กลางในการพัฒนาบริการ โดยไม่ลืมความต้องการและหัวใจของผู้ใช้งานเป็นสำคัญ
Q3: Grab เปิดตัวฟีเจอร์อะไรใหม่บ้างในงานนี้?
A3: มีทั้งหมด 3 กลุ่มบริการหลัก ได้แก่ The Family ‘You’ (สำหรับครอบครัว), The Solo ‘You’ (สำหรับคนเดียว), และ The Explorer ‘You’ (สำหรับนักเดินทาง) โดยแต่ละกลุ่มมีฟีเจอร์เฉพาะ เช่น Grab for Family | Teens, Shared Saver, และ Grab Travel Pass
Q4: ฟีเจอร์ Grab for Family | Teens ทำอะไรได้บ้าง?
A4: ฟีเจอร์นี้เปิดให้วัยรุ่น 13-17 ปี ใช้บริการเดินทางอย่างปลอดภัย โดยเชื่อมต่อกับบัญชีผู้ปกครอง มีระบบ PIN ยืนยันตัวตน และ AudioProtect ตรวจจับเสียงผิดปกติแบบเรียลไทม์
Q5: Shared Saver คืออะไร และประหยัดอย่างไร?
A5: Shared Saver ช่วยรวมคำสั่งซื้ออาหารจากผู้ใช้ที่อยู่ใกล้กันโดยไม่ต้องรู้จักกัน ทำให้แชร์ค่าจัดส่งได้ ถูกกว่าการสั่งเดี่ยว และลดค่าธรรมเนียมคำสั่งซื้อขนาดเล็ก
Q6: Grab ใช้ AI ในระบบจัดส่งอาหารอย่างไร?
A6: Grab ใช้ LLM วิเคราะห์ออเดอร์ขนาดใหญ่เพื่อประเมินขนาด น้ำหนัก และปรับรูปแบบการจัดส่งให้มีประสิทธิภาพ เช่น แยกส่ง 2 คัน หรือใช้รถยนต์แทนมอเตอร์ไซค์ เพื่อให้อาหารไปถึงพร้อมกัน
Q7: Grab Early Access คืออะไร?
A7: เป็นโปรแกรมสำหรับ Early Adopter ที่เปิดให้ผู้ใช้กลุ่มแรกทดลองฟีเจอร์ใหม่ก่อนใคร พร้อมร่วมแสดงความคิดเห็นเพื่อปรับปรุงผลิตภัณฑ์ก่อนเปิดตัวสู่สาธารณะ
Q8: Grab ตอบโจทย์นักเดินทางอย่างไรบ้าง?
A8: มีบริการ Advance Booking จองรถสนามบินล่วงหน้า, Dine Out Discovery ค้นหาร้านอาหารพร้อมดีลพิเศษ และ Grab Travel Pass แพ็กเกจส่วนลดการเดินทางข้ามประเทศ
Q9: ฟีเจอร์ไหนที่มีการทดลองใช้ในไทยแล้วบ้าง?
A9: บริการ GrabFood for One และ Grab Travel Pass พร้อมใช้งานในไทยแล้ว ส่วน Grab for Family | Teens และ Dine Out Discovery เตรียมเปิดให้บริการในไทยภายในกลางปีนี้
Q10: Grab มองอนาคตของแพลตฟอร์มอย่างไร?
A10: Grab ต้องการเปลี่ยนบทบาทจากแอปเรียกรถ สู่แพลตฟอร์มที่เข้าใจชีวิตของผู้คน และอยู่ในทุกจังหวะชีวิตอย่างมีความหมาย ด้วยเทคโนโลยีที่ผสานความฉลาดและความเข้าใจมนุษย์
