เมื่อ AI ช่วยผลิตข่าวประชาสัมพันธ์ บทความ และคอนเทนต์ได้มากขึ้นในเวลาที่สั้นลง คำถามสำคัญอาจไม่ใช่ว่าองค์กรประหยัดเวลาได้เท่าไร แต่เป็นต้นทุนที่ต้องจ่ายเพื่อให้ผลงานเหล่านั้นถูกต้อง มีคุณภาพ และพร้อมเผยแพร่จริง
AI กำลังเปลี่ยนสนาม Reputation Management จากการดูว่า “คนพูดถึงเราอย่างไร” ไปสู่คำถามใหม่ว่า “AI กำลังอธิบายเราอย่างไร” และที่สำคัญกว่านั้น คือมันใช้อะไรเป็นหลักฐานในการสร้างคำตอบ
เมื่อองค์กรเปลี่ยน อย่าแค่บอกให้พนักงานรู้ แต่ต้องช่วยให้เขาเข้าใจว่า “แล้วฉันจะเป็นอย่างไรต่อ?”
Global Skills Report 2026 ชี้ Critical Thinking โต 107% ไทยติดอันดับ 24 โลก เมื่ออนาคตการทำงานไม่ได้วัดว่าใครใช้ AI เป็น แต่ใครใช้ AI แล้ว “ตัดสินใจเป็น”
เหตุสัมภาระตกค้างและเที่ยวบินล่าช้าของการบินไทยช่วงปลายเดือนกันยายน 2569 หากมองผิวเผินอาจอธิบายได้ว่า น้ำท่วมทำให้พนักงานเดินทางมาทำงานไม่ได้ แต่เมื่อฟังคำแถลงของ นายชาย เอี่ยมศิริ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท การบินไทย จำกัด (มหาชน) ภาพที่ปรากฏซับซ้อนกว่านั้นมาก และมีประโยคหนึ่งที่คนทำ Crisis Communication ควรให้ความสนใจ
วันที่ 28 กันยายน Fastwork.co ประกาศว่าจะปิดตัวสิ้นปี พร้อมข้อความขอโทษและยอมรับว่าไม่สามารถไปถึงเป้าหมายที่ตั้งไว้ แต่ย้อนกลับไปเพียง 19 วัน Fastwork เพิ่งประกาศว่า Fastwork.com กำลังมา และเรียกแพลตฟอร์มใหม่นี้ว่า “ก้าวใหม่” ในการพาคนไทยสู่ตลาดโลก กรณีนี้จึงน่าสนใจมากกว่าคำถามว่า Fastwork ปิดจริงหรือไม่ เพราะกำลังพาเราไปสู่คำถามสำคัญของวิชาชีพสื่อสารว่า การพูดข้อเท็จจริง แต่ทำให้ผู้รับสารเห็นภาพเพียงบางส่วน มีผลต่อความไว้วางใจอย่างไร
กปช. ประชุมนัดแรกวันที่ 14 กันยายน 2569 พร้อมวางแนวทางเรื่อง Two-way Communication การเชื่อมส่วนกลางกับพื้นที่ และ Crisis Communication ไม่ถึงสองสัปดาห์ต่อมา “ของจริง” ก็มาถึง
กปช. ชุดใหม่ดึงคนจากหลากหลายวงการ ทั้ง Storytelling ข่าว วิชาการ Digital Media และ Technology เข้ามาร่วมโต๊ะ พร้อมประกาศทิศทางใหม่จากการ “ส่งข้อมูล” สู่การสื่อสารสองทาง แต่คำถามสำคัญอาจไม่ใช่ว่าใครนั่งอยู่ในบอร์ด หากอยู่ที่ว่าจะเปลี่ยนแนวคิดเหล่านี้ให้กลายเป็น “ระบบสื่อสารรัฐ” ที่ฟังประชาชน เชื่อมหน่วยงาน และวัดผลจากความเข้าใจได้จริงหรือไม่
วันนี้การค้นหาข้อมูลไม่ได้เกิดขึ้นบน Search Engine เพียงอย่างเดียว ผู้บริโภคสามารถเปิด ChatGPT หรือเครื่องมือ Generative AI แล้วถามตรงๆ ว่า “ประกันแบบไหนเหมาะกับคนอายุ 30 ปี” “โทรศัพท์รุ่นไหนเหมาะกับการถ่ายวิดีโอ” หรือ “บริษัทไหนน่าเชื่อถือสำหรับงานประเภทนี้”
บทเรียนสำคัญจากกรณี Macy’s จับมือ Khan Academy ชวนคน PR กลับมาคิดใหม่ว่า การเลือกพาร์ตเนอร์ไม่ควรเริ่มจากคำถามว่า “ใครดัง” แต่ควรถามว่า “เราขาดอะไร และใครมีความน่าเชื่อถือในสิ่งนั้น”
ปัจจุบันหลายแบรนด์ไม่ได้สนใจเพียงว่าเว็บไซต์ของตนจะปรากฏบนหน้าค้นหาหรือไม่ แต่อยากรู้ด้วยว่า เมื่อผู้คนถาม ChatGPT หรือ AI เกี่ยวกับสินค้า บริการ และประเด็นที่เกี่ยวข้อง ชื่อองค์กรจะปรากฏในคำตอบอย่างไร ข้อมูลที่ AI นำไปตอบถูกต้องหรือเปล่า และมีแหล่งข้อมูลของแบรนด์รองรับมากพอหรือยัง
เมื่อเกิดข่าวลบกระทบองค์กร คำถามแรกในห้องประชุมมักเป็น […]
Skip to content
