กลางเมืองที่หมุนด้วยจังหวะเทคโนโลยีอันรวดเร็ว มีองค์กรหนึ่งที่เลือกจะชะลอจังหวะลง เพื่อมองกลับไปยัง “หัวใจ” ของการเติบโตธุรกิจ ซึ่งไม่ได้อยู่ในซูเปอร์คอมพิวเตอร์ หรืออัลกอริทึมอัจฉริยะ แต่กลับอยู่ใน “ผู้คน” ที่ขับเคลื่อนมัน
EGG Digital บริษัทที่ทำงานเกี่ยวกับ AI, Analytics และโซลูชันดิจิทัลขั้นสูง กลับวาง “คน” ไว้ในแกนกลางขององค์กรอย่างน่าสนใจ จนทำให้แนวคิด People-Centric ไม่ได้เป็นเพียงสโลแกนบนกำแพงออฟฟิศ หากแต่เป็นวัฒนธรรมที่หลอมรวมอยู่ในทุกจังหวะชีวิตการทำงาน
และนี่คือเรื่องราวขององค์กรที่เชื่อว่า ความผูกพันของพนักงาน (Employee Engagement) ไม่ใช่ภารกิจของฝ่าย HR แต่คือ “กลยุทธ์การเติบโตของธุรกิจในยุค AI” ที่แท้จริง
จุดกำเนิดแนวคิด: เพราะเทคโนโลยีเก่งได้ แต่ยังต้องการคนที่ใช้มันอย่างมีความหมาย
หากเทคโนโลยีคือคลื่นลูกใหญ่แห่งยุค—EGG Digital ก็คือคนเล่นเซิร์ฟที่เชื่อว่า “ความสมดุล” สำคัญกว่าความเร็ว
ดร.ธีรเดช ดำรงค์พลาสิทธิ์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท เอ้ก ดิจิทัล จำกัด เล่าย้อนให้เราฟังว่า
แม้ธุรกิจจะเติบโตบนฐาน AI, Machine Learning, Data และ MarTech แต่สิ่งที่พวกเขามองเห็นชัดเจนคือ
“เทคโนโลยีเพียงอย่างเดียวไม่สามารถสร้างองค์กรที่ยั่งยืนได้ แต่ ‘คนที่มีคุณภาพ’ ต่างหากที่ทำให้เทคโนโลยีมีคุณค่า”
ประโยคนี้คือหัวใจสำคัญของวัฒนธรรมองค์กรที่ EGG Digital พยายามปลูกฝังมาตลอด
เพราะสำหรับพวกเขา เทคโนโลยีคือเครื่องมือ แต่คนคือแรงผลักดัน
People-Centric ในแบบ EGG Digital: คำพูดที่กลายเป็นวัฒนธรรมจริง
จากบทสนทนา เราเริ่มมองเห็น “ภาพภายใน” ขององค์กรนี้ชัดขึ้น People-Centric ของที่นี่ไม่ได้หมายถึงสวัสดิการดี ๆ หรือกิจกรรมสนุก ๆ เท่านั้น แต่ลึกไปกว่านั้นคือ “ความตั้งใจจริงขององค์กรที่อยากให้พนักงานเติบโตไปพร้อมกับบริษัทอย่างแท้จริง”
EGG Digital เชื่อใน 3 เรื่องสำคัญ:
- คนมีคุณค่าในตัวเอง (Human Value)
- คนต้องมีพื้นที่เติบโต (Growth Environment)
- คนควรมีส่วนร่วม (True Participation)
วัฒนธรรมเหล่านี้ไม่ได้เกิดขึ้นเพราะผู้บริหารประกาศให้เป็น แต่เกิดจากโครงสร้างธุรกิจที่ผลักดันให้ต้องทำงานร่วมกันอย่างใกล้ชิด เพื่อแก้ปัญหาที่ซับซ้อน และสร้างสรรค์สิ่งใหม่ ๆ ร่วมกัน
จากภายในสู่ภายนอก: Employee Engagement ที่ขับเคลื่อนด้วยการมีส่วนร่วม
เราได้ถามถึงกลยุทธ์ Engagement ที่ทำให้พนักงานขององค์กรนี้มีความรู้สึกผูกพันชัดเจน สิ่งที่ ดร. ธีรเดช เน้นย้ำคือ “การเปิดพื้นที่”
“เราอยากให้พนักงานรู้ว่าทุกเสียงของเขามีความหมาย ทุกไอเดียมีคุณค่า และทุกคนสามารถสร้างผลกระทบเชิงบวกให้กับองค์กรได้จริง”
นั่นหมายความว่าในที่ประชุม พนักงานทุกระดับสามารถเสนอความคิดได้ และในโปรเจกต์จริง พวกเขาสามารถทดลองและรับผิดชอบงานอย่างเต็มที่ ผลลัพธ์คือ พนักงานรู้สึกว่า “องค์กรเชื่อในศักยภาพของพวกเขา” ซึ่งเป็นหนึ่งในปัจจัยสำคัญของ Engagement ที่ยืนยาวกว่าสวัสดิการหลายเท่า
การพัฒนาอย่างมีระบบ: ทักษะมนุษย์ที่เทคโนโลยีแทนไม่ได้
แม้ EGG Digital จะเป็นบริษัทด้านเทคโนโลยี แต่ทักษะที่ถูกลงทุนมากที่สุดกลับเป็นทักษะมนุษย์ (Human Skills) องค์กรมีโปรแกรมพัฒนาทักษะทั้ง 5 ด้าน ได้แก่
- ภาวะผู้นำ
- การคิดและการวางแผน
- การสื่อสาร
- ทักษะดิจิทัล
- การตระหนักรู้ในตนเอง
นี่คือ “การลงทุนที่ไม่เห็นผลในวันพรุ่งนี้ แต่จะให้ผลลัพธ์มหาศาลในอีก 3–5 ปี”
คำนี้ชวนให้ผู้อ่านนึกถึงงานวิจัยของ Deloitte ที่ระบุว่า องค์กรที่ลงทุนด้าน Upskill จะเพิ่มประสิทธิภาพได้มากกว่า 30% ซึ่งสะท้อนเส้นทางที่ EGG Digital เลือกเดินอย่างแม่นยำ
Internship Program: โรงเรียนสร้างคนรุ่นใหม่ที่เติบโตไปกับองค์กร
อีกหนึ่งภาพสะท้อนความเป็น People-Centric คือโครงการฝึกงานที่ออกแบบอย่างพิถีพิถัน ไม่ใช่โปรแกรมตกแต่งภาพลักษณ์ แต่เป็น Pipeline สร้างคนเก่งให้กับอุตสาหกรรมดิจิทัลไทย
นักศึกษาที่เข้าร่วมโครงการไม่เพียงเรียนรู้ แต่ “ได้ทำงานจริง” แบบพนักงานประจำ ทั้งวางแผนโปรเจกต์ แก้ปัญหาจริง และนำเสนอผลลัพธ์ให้ลูกค้า ตัวเลขที่น่าสนใจ:
- ปี 2567: ผู้สมัครกว่า 400 คน → รับ 14 → บรรจุ 6
- ปี 2568: ผู้สมัครกว่า 500 คน → รับ 42 → บรรจุ 4
นี่คือสัดส่วนที่สะท้อนคุณภาพของกระบวนการ และความตั้งใจจริงขององค์กรที่อยากเห็น “นักศึกษามีคุณค่าเทียบเท่าพนักงาน”
Employee Engagement ไม่ใช่นโยบาย แต่คือกลยุทธ์ของอนาคต
“พนักงานที่มีความสุข คือคนที่อยากสร้างสิ่งดี ๆ ให้ลูกค้า”
ถ้อยคำของ ดร.ธีรเดช ทำให้เรานึกถึงผลวิจัยของ Harvard Business Review ที่ชี้ว่า องค์กรที่มี Well-being ดี จะเพิ่ม Productivity ได้ถึง 31%
ในมุมของนักการตลาดและนักกลยุทธ์องค์กร Employee Engagement ไม่ต่างจากการทำ Customer Engagement เพียงแต่เป็นเวอร์ชันที่ลึกกว่า ยั่งยืนกว่า และเริ่มต้นจาก “ภายใน” องค์กรเอง เพราะเมื่อพนักงานอินกับองค์กร พวกเขาก็จะสื่อสารแบรนด์ออกไปด้วยความภาคภูมิใจ—โดยธรรมชาติ
ในฐานะที่อยู่ในวงการนี้มานาน ผมมองว่า Employee Engagement ไม่ได้เป็นเพียงความรู้สึกดี ๆ ของพนักงาน แต่คือ “สมการทางธุรกิจ” ที่สำคัญที่สุดสมการหนึ่งในยุค AI และองค์กรอย่าง EGG Digital แสดงให้เห็นอย่างเด่นชัดว่า Engagement ที่แท้จริงเกิดจากสามสิ่ง:
- การมอบความหมาย (Purpose)
- การมอบพื้นที่ (Empowerment)
- การมอบโอกาสเติบโต (Growth)
เมื่อพนักงานรู้สึกถึงทั้งสามสิ่งนี้ เขาจะผูกพันกับองค์กรในแบบที่ลึกกว่า “ข้อตกลงการจ้างงาน” แต่เป็น สัญญาใจ (Emotional Contract) ซึ่งมีพลังมากพอที่จะขับเคลื่อนองค์กรให้เติบโตอย่างมั่นคง ยั่งยืน และแตกต่าง และนี่คือเหตุผลว่าทำไม ในยุคที่เทคโนโลยีแข่งขันกันด้วยความเร็ว องค์กรที่เติบโตได้จริง คือองค์กรที่ “ช้าลงเพื่อดูแลคนของตัวเอง”
เพราะสุดท้ายแล้ว ทุกนวัตกรรมที่ยิ่งใหญ่ ล้วนเริ่มต้นจาก “มนุษย์”
FAQS: เปิดโมเดล People-Centric ของ EGG Digital
Q1: แนวคิด People-Centric ของ EGG Digital หมายถึงอะไร?
A1: People-Centric คือแนวคิดที่ให้น้ำหนักกับ “พนักงาน” เป็นศูนย์กลางของการขับเคลื่อนธุรกิจ มองว่าคนคือทรัพยากรสำคัญที่สุดที่ทำให้เทคโนโลยีและกลยุทธ์ต่าง ๆ เกิดผลลัพธ์ได้จริง ไม่ใช่เพียงสโลแกน แต่ถูกฝังอยู่ในวัฒนธรรมและการทำงานประจำวันขององค์กร
Q2: เหตุใด Employee Engagement จึงมีความสำคัญต่อองค์กรเทคโนโลยีอย่าง EGG Digital?
A2: เพราะงานของ EGG Digital ต้องอาศัยความคิดสร้างสรรค์ การวิเคราะห์เชิงลึก และการทำงานร่วมกับลูกค้าอย่างใกล้ชิด พนักงานที่มี Engagement สูงจะทุ่มเท คิดเชิงรุก และสร้างคุณค่าได้มากกว่า จึงส่งผลต่อคุณภาพงานและความพึงพอใจของลูกค้าโดยตรง
Q3: ผู้บริหารของ EGG Digital มีมุมมองต่อบทบาท “คน” ในองค์กรอย่างไร?
A3: ดร.ธีรเดช ดำรงค์พลาสิทธิ์ เชื่อว่า “เทคโนโลยีเป็นเพียงเครื่องมือ แต่คนคือหัวใจที่ทำให้มันมีประสิทธิภาพ” ไม่ว่า AI จะฉลาดเพียงใด ความเป็นมนุษย์—การคิด การสื่อสาร การแก้ปัญหา—ยังเป็นสิ่งที่แทนไม่ได้
Q4: องค์กรสร้าง Engagement ผ่านการมีส่วนร่วมของพนักงานอย่างไร?
A4: องค์กรเปิดโอกาสให้พนักงานทุกระดับเสนอความคิด มีส่วนร่วมในการตัดสินใจ และเข้าร่วมเวทีแลกเปลี่ยนความรู้ทั้งภายใน–ภายนอก ทำให้พนักงานรู้สึกว่าตนเองเป็นเจ้าของความสำเร็จร่วมกัน ไม่ใช่เพียงผู้ปฏิบัติงาน
Q5: การพัฒนาทักษะของพนักงานใน EGG Digital เน้นด้านใดเป็นหลัก?
A5: องค์กรมุ่งพัฒนา 5 ทักษะสำคัญ ได้แก่ ภาวะผู้นำ การคิดวิเคราะห์และวางแผน การสื่อสาร ทักษะดิจิทัล และการตระหนักรู้ในตนเอง ซึ่งเป็นทักษะมนุษย์ที่ AI ไม่สามารถทดแทนได้
Q6: Internship Program ของ EGG Digital แตกต่างจากการฝึกงานทั่วไปอย่างไร?
A6: นักศึกษาฝึกงานได้รับโอกาสทำ “งานจริง” กับ “ลูกค้าจริง” ไม่ใช่แค่สังเกตการณ์ ทำให้ได้สัมผัสวัฒนธรรมองค์กรและกระบวนการทำงานจริง ผลลัพธ์คือหลายคนถูกบรรจุเป็นพนักงาน และถือเป็นแหล่งบ่มเพาะ Talent สำคัญขององค์กร
Q7: Engagement ส่งผลต่อภาพลักษณ์องค์กรอย่างไร?
A7: พนักงานที่รู้สึกภูมิใจและมีความสุขในการทำงานจะกลายเป็น Brand Ambassador โดยธรรมชาติ สื่อสารภาพลักษณ์ที่ดีขององค์กรออกสู่ภายนอก ซึ่งช่วยเพิ่มความเชื่อมั่นให้ลูกค้าและดึงดูดคนเก่งเข้ามาร่วมงาน
Q8: อะไรทำให้ Engagement กลายเป็นยุทธศาสตร์ธุรกิจแทนที่จะเป็นงานของ HR เท่านั้น?
A8: เพราะ Engagement ส่งผลโดยตรงต่อ Productivity, Innovation และ Customer Experience องค์กรที่พนักงานมี Engagement สูง มักมีความสามารถแข่งขันที่เหนือกว่า และเติบโตอย่างมั่นคงในระยะยาว จึงกลายเป็นกลยุทธ์ระดับองค์กร ไม่ใช่งานเฉพาะฝ่ายใดฝ่ายหนึ่ง
Q9: กุญแจสำคัญที่ทำให้ Engagement เกิดขึ้นอย่างยั่งยืนคืออะไร?
A9: ความสอดคล้องระหว่าง “คุณค่าขององค์กร” และ “คุณค่าของพนักงาน” หากองค์กรสื่อสารวิสัยทัศน์ชัดเจน เปิดพื้นที่ให้เติบโต และยอมรับในศักยภาพของคน ก็จะเกิด Engagement แบบลึกซึ้งและยั่งยืน
Q10: จากมุมมองเชิงกลยุทธ์ การสร้าง Engagement ให้ผลลัพธ์เชิงธุรกิจในด้านใดมากที่สุด?
A10: Engagement สร้าง Impact ใน 3 มิติสำคัญ—
- ประสิทธิภาพ (Productivity สูงขึ้น)
- นวัตกรรม (พนักงานกล้าคิดและริเริ่มมากขึ้น)
- แบรนด์องค์กร (ทั้งต่อพนักงานและลูกค้า)
ทั้งหมดนี้ทำให้องค์กรมีกำลังแข่งขันที่แข็งแรงกว่าคู่แข่งในยุค AI
