ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ความก้าวหน้าของปัญญาประดิษฐ์ (AI) ได้เปลี่ยนแปลงโฉมหน้าโลกธุรกิจไปอย่างสิ้นเชิง โดยเฉพาะในหมู่ธุรกิจขนาดกลางและขนาดเล็ก หรือที่รู้จักกันในนาม “SMB” ที่เริ่มเห็นพลังของ AI เป็นโอกาสในการเพิ่มรายได้ ลดต้นทุน และตอบสนองผู้บริโภคได้ตรงจุดอย่างมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น
จากรายงาน Small & Medium Business Trends ปีล่าสุดของ Salesforce ซึ่งเก็บข้อมูลจากผู้บริหาร SMB กว่า 3,350 รายใน 26 ประเทศทั่วโลก (รวมถึงประเทศไทย 100 ราย) พบว่า กว่า 70% ของ SMB ไทยได้เริ่มใช้งานหรือทดลองใช้งาน AI แล้ว และที่น่าสนใจคือ 90% ของผู้ที่ใช้งานยืนยันว่า AI ช่วยสร้างรายได้ให้เพิ่มขึ้นอย่างเห็นได้ชัด
นักการตลาดในธุรกิจ SMB: จากผู้ตามสู่ผู้ชี้นำการเปลี่ยนแปลง
นักการตลาดในองค์กร SMB มีบทบาทสำคัญอย่างยิ่งในการผลักดันการใช้เทคโนโลยี โดยเฉพาะ AI ไม่ว่าจะเป็นในแง่การสื่อสาร การทำแคมเปญ หรือการเข้าใจพฤติกรรมผู้บริโภคในเชิงลึก จากการศึกษาของ Salesforce พบว่า 3 วิธีหลักที่ SMB ไทยใช้ AI ได้แก่:
- ใช้ AI เป็นเครื่องมือค้นหาข้อมูลแบบภาษาธรรมชาติ (Natural Language)
- ใช้ AI เพิ่มประสิทธิภาพในแคมเปญการตลาดแบบอัตโนมัติ
- ใช้ AI แนะนำสินค้าให้ลูกค้าแบบ Personalized
แน่นอนว่า “AI ไม่ได้มาแทนที่นักการตลาด แต่คือ ‘พาร์ตเนอร์อัจฉริยะ’ ที่ช่วยเราทำงานได้ฉลาดและเร็วขึ้น”
เหตุผลที่ SMB ไทยเลือกเดินหน้า AI อย่างจริงจัง
จากมุมมองผู้บริหาร SMB ไทยที่มีแนวคิดก้าวหน้า พบว่า 84% มองว่า AI เป็นโอกาสมากกว่าความเสี่ยง โดยเฉพาะการอยู่รอดและแข่งขันได้ในสภาวะเศรษฐกิจที่เปลี่ยนแปลงเร็วอย่างทุกวันนี้
“แม้มีทีมเล็ก แต่ SMB ไทยกลับสร้างอิมแพกต์ต่อเศรษฐกิจอย่างชัดเจน” คุณธิติรัตน์ ทองถาวร ผู้จัดการประจำ Salesforce ประเทศไทยกล่าวไว้ในรายงานดังกล่าว พร้อมยกตัวอย่างโซลูชันอย่าง Agentforce ที่ช่วยยกระดับประสิทธิภาพองค์กรได้โดยไม่ต้องเพิ่มคน
ธิติรัตน์ ทองถาวร ผู้จัดการประจำ Salesforce ประเทศไทย กล่าวว่า “แม้ว่า SMB ไทยจะมีทีมงานขนาดเล็กกว่าองค์กรใหญ่ แต่พวกเขาได้สร้างผลกระทบที่ยิ่งใหญ่ต่อเศรษฐกิจของประเทศ” และกล่าวเสริมว่า “SMB จำนวนมากกำลังเติบโตอย่างรวดเร็ว และสามารถสร้างรายได้ในระดับที่สามารถที่แข่งขันกับองค์กรขนาดใหญ่ได้ แม้ว่าจะมีทรัพยากรที่จำกัดก็ตาม ด้วยการพัฒนาของเทคโนโลยี Autonomous AI Agent โซลูชันที่ล้ำหน้าอย่าง Agentforce นั้นทำให้ SMB มีโอกาสที่จะขยายธุรกิจได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นและคงความสามารถในการแข่งขัน งานวิจัยของเราพบว่า SMB ไทยที่เริ่มนำ AI มาใช้งานได้เห็นผลลัพธ์ที่เป็นรูปธรรม ทั้งในด้านการเพิ่มประสิทธิภาพ การสร้างประสบการณ์ที่มีความเฉพาะพิเศษให้กับลูกค้าแต่ละบุคคล และได้สร้างการเติบโตทางรายได้ที่วัดผลได้”
ความท้าทายที่ต้องรับมือ: ความซับซ้อนของเทคโนโลยีและความไว้วางใจ
แน่นอนว่าโอกาสมาพร้อมกับความท้าทาย เช่น
- 72% ของผู้นำ SMB ระบุว่าการไล่ตามเทคโนโลยีที่เปลี่ยนเร็วเป็นสิ่งท้าทาย
- 21% ระบุว่าไม่มีเวลาเรียนรู้หรือใช้งานเทคโนโลยีใหม่อย่างเต็มที่
- และที่สำคัญคือ ความกังวลเรื่องความปลอดภัยและความน่าเชื่อถือของเทคโนโลยี AI
ในจุดนี้เอง 88% ของ SMB ไทยยินดีลงทุนในเทคโนโลยีจากผู้ให้บริการที่เชื่อถือได้ เพราะความน่าเชื่อถือคือสินทรัพย์ที่สำคัญที่สุดในยุคข้อมูลอัจฉริยะ
ทำไม “ความเข้าใจลูกค้า” คือสมบัติล้ำค่าแห่ง AI
นักการตลาดสามารถใช้ AI วิเคราะห์ Customer Journey, วัดผลการสื่อสาร, และสร้าง Content ที่ตอบโจทย์เฉพาะกลุ่มได้ดีขึ้น AI ยังช่วย “เทรนด์” พฤติกรรมลูกค้าในแบบ Realtime ซึ่งช่วยให้ทีมตลาดตัดสินใจได้แม่นยำขึ้นกว่าเดิม
เช่นเดียวกับ AI ที่เรียนรู้พฤติกรรม—นักการตลาดเองก็ควรเรียนรู้ AI
การเข้าใจวิธีทำงานของ AI, ความสามารถของมัน, และการออกแบบข้อมูลให้ AI ทำงานได้มีประสิทธิภาพสูงสุด คือสิ่งที่นักการตลาดยุคใหม่ต้องไม่พลาด
SMB + AI = ความสามารถไร้ขีดจำกัดในยุคที่ความไวเท่ากับโอกาส
จากงานวิจัยยังพบอีกว่า SMB ไทยที่กล้าลงทุนกับ AI ตั้งแต่ตอนนี้ คือกลุ่มที่มีแนวโน้มจะ “โตอย่างก้าวกระโดด” ไม่ใช่แค่เพิ่มรายได้เท่านั้น แต่ยังสามารถดึงดูดลูกค้าใหม่ รักษาฐานลูกค้าเก่า และขยายโอกาสธุรกิจข้ามพรมแดนได้ง่ายขึ้น
AI ไม่ใช่เรื่องขององค์กรใหญ่เท่านั้น แต่มันคือเครื่องมือที่ SMB ต้องรู้จักใช้ให้เป็น
นักการตลาดในยุคนี้จึงไม่ใช่แค่สร้างแบรนด์หรือจัดโปรฯ แต่คือ “นักกลยุทธ์” ที่ต้องใช้ข้อมูล ประสบการณ์ และเทคโนโลยีสร้างสรรค์เส้นทางใหม่ๆ ให้ธุรกิจเติบโตในโลกที่หมุนเร็วขึ้นทุกวัน
FAQs : 90% ของ SMB ไทยใช้ AI แล้วรายได้เพิ่ม: นักการตลาดพร้อมรับมือยุคดิจิทัล?
Q1: SMB ไทยเริ่มใช้ AI ในรูปแบบใดมากที่สุด?
A1: สามอันดับแรกคือ การใช้ AI ค้นหาข้อมูลด้วยภาษาธรรมชาติ, เสริมประสิทธิภาพแคมเปญการตลาด และแนะนำสินค้าให้ลูกค้าแบบอัตโนมัติ
Q2: การใช้ AI ส่งผลต่อรายได้ของ SMB ไทยอย่างไร?
A2: 90% ของ SMB ที่ใช้งาน AI รายงานว่า รายได้ของบริษัทเพิ่มขึ้นอย่างชัดเจน
Q3: ทำไมนักการตลาดใน SMB ควรให้ความสำคัญกับ AI?
A3: เพราะ AI ช่วยวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า วางกลยุทธ์การตลาดแม่นยำขึ้น และสร้างประสบการณ์แบบเฉพาะบุคคลให้ลูกค้าได้ดีขึ้น
Q4: ความท้าทายที่ SMB ไทยเจอเมื่อใช้งาน AI คืออะไร?
A4: ปัญหาหลักคือการปรับตัวให้ทันเทคโนโลยี ความขาดแคลนเวลา และความไม่มั่นใจด้านความปลอดภัยของระบบ
Q5: SMB ไทยเชื่อมั่นในผู้ให้บริการเทคโนโลยีมากน้อยแค่ไหน?
A5: 88% ของ SMB ไทยยินดีลงทุนในเทคโนโลยีจากผู้ให้บริการที่มีความน่าเชื่อถือสู
Q6: ความแตกต่างของ SMB ไทยที่ใช้งาน AI กับที่ยังไม่ใช้คืออะไร?
A6: SMB ที่ใช้ AI แล้วมักมีมุมมองเชิงบวกต่ออนาคตธุรกิจ มีความสามารถแข่งขันสูงขึ้น และขยายธุรกิจได้เร็วกว่
Q7: นักการตลาดใน SMB ควรเริ่มใช้ AI อย่างไร?
A7: เริ่มจากการวิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้า, ใช้เครื่องมือ AI ในการปรับปรุงแคมเปญ และทดสอบระบบแนะนำสินค้าแบบอัตโนมัติ
Q8: ตัวอย่างโซลูชัน AI ที่เหมาะกับ SMB คืออะไร?
A8: ตัวอย่างเช่น Agentforce จาก Salesforce ซึ่งผสานข้อมูลลูกค้า (Customer 360), AI และระบบข้อมูลเข้าไว้ด้วยกั
Q9: ผลกระทบของ AI ต่อทีมการตลาดขนาดเล็กใน SMB คืออะไร?
A9: AI ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพโดยไม่ต้องขยายทีม ลดภาระงานซ้ำซ้อน และสร้างความได้เปรียบในการแข่งขัน
Q10: SMB ไทยควรมีแนวทางการจัดการความปลอดภัยของ AI อย่างไร?
A10: ควรเลือกใช้ AI จากแหล่งที่น่าเชื่อถือ มีระบบป้องกันข้อมูลรั่วไหล และสร้างความเข้าใจในเทคโนโลยีกับทั้งทีมงานและลูกค้า
