ในยุคที่โซเชียลมีเดียกลายเป็นสนามรบท่ามกลางอารมณ์ผู้บริโภค การจัดการชื่อเสียงบนโลกออนไลน์ไม่อาจล่าช้า เสียงสะท้อนเพียง 5–10 โพสต์ที่มีอารมณ์เชิงลบในเวลาแค่ไม่กี่นาที ก็สามารถปะทุเป็นวิกฤตแรงได้ ในบทความนี้ ผมจะพานักประชาสัมพันธ์เข้าใจบทเรียนจากกรณี Coca‑Cola และเครื่องมือ AI ที่ช่วย “จับอารมณ์” ได้ก่อนเกิดวิกฤตอย่างไร พร้อมกลยุทธ์ที่ปฏิบัติได้จริงในงาน PR
ในยุคที่คำถามของผู้ใช้เริ่มต้นที่ “ChatGPT ว่าไง” มากกว่า “Google ว่าไง” นั่นแปลว่าเรากำลังเข้าสู่โลกใหม่ของประชาสัมพันธ์อย่างไม่อาจหลีกเลี่ยงได้อีกต่อไป นักประชาสัมพันธ์ (PR) ต้องรู้เท่าทัน AI ต้องเข้าใจว่าโมเดลภาษาใหญ่ หรือ Large Language Models (LLM) อย่าง ChatGPT, Gemini, Claude และ Perplexity กำลังเปลี่ยนแปลงการค้นหาข้อมูลอย่างไร และทำอย่างไรให้ “ข่าวประชาสัมพันธ์ของคุณ” ถูกหยิบยกขึ้นมาแสดงในคำตอบของ AI อย่างมีประสิทธิภาพ
ในยุคที่องค์กรเผชิญความผันผวนจากทั้งภายนอกและภายใน ความขัดแย้ง (Conflict) กลายเป็น “เรื่องปกติ” ที่เกิดขึ้นได้ตลอดเวลา การเปลี่ยนแปลงองค์กร การสื่อสารผิดพลาด ความไม่เข้าใจในเป้าหมาย ล้วนเป็นเชื้อเพลิงสำคัญของความขัดแย้ง
ในยุคที่การสื่อสารไม่ใช่แค่การส่งสารแต่เป็นการ “เชื่อมต่อ” อย่างมีคุณค่า โลกของนักประชาสัมพันธ์ (PR) โดยเฉพาะในสาย B2B จึงต้องปรับกลยุทธ์ให้สอดรับกับพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนไปอย่างรวดเร็ว หนึ่งในเครื่องมือทรงพลังที่เริ่มเป็นที่นิยมมากขึ้นเรื่อย ๆ คือ B2B Influencer Marketing หรือการใช้ผู้ทรงอิทธิพลในแวดวงธุรกิจมาเป็น “เสียงแทนแบรนด์”
ในยุคที่แบรนด์ต่างพากันเร่งรีบไล่ตามกระแส AI และดิจิทัล กลับมีแบรนด์หนึ่งเลือกสื่อสารแบบย้อนศร ไม่มีวิดีโอ ไม่มีกราฟิก ไม่มี Influencer มีเพียง “ข้อความดิบ” ที่ซ่อนพลังอย่างมหาศาลอยู่ในนั้น — ใช่แล้วครับ เรากำลังพูดถึง McDonald’s ที่ประกาศการกลับมาของ Snack Wrap ในโพสต์เรียบง่ายบน X (เดิม Twitter) เมื่อวันที่ 6 มิถุนายน 2025
อาหารญี่ปุ่นเคยถูกมองว่าเป็นอาหารสำหรับมื้อพิเศษหรือการเฉลิมฉลอง แต่ในปี 2025 “อาหารญี่ปุ่น” ได้กลายเป็นส่วนหนึ่งของวัฒนธรรมการกินของคนไทยอย่างแท้จริง ไม่ว่าจะเป็นมื้อเร่งรีบ มื้อกลางวันในวันทำงาน หรือดินเนอร์สุดพิเศษกับครอบครัว เมนูอย่างซูชิ ชาบู ราเมน หรืออาหารเซตกลายเป็นเมนูที่พบได้ทั่วไปในชีวิตประจำวันของคนไทยทุกช่วงวัย
ในโลกประชาสัมพันธ์ที่การสร้างความโดดเด่นและสร้างความผูกพันกับผู้บริโภคเป็นหัวใจสำคัญ บางครั้งกลยุทธ์ที่กล้าหาญและนอกกรอบก็สามารถสร้างปรากฏการณ์ได้อย่างเหนือความคาดหมาย เรื่องราวของ Milka แบรนด์ช็อกโกแลตชื่อดัง ที่เลือกทำการตลาดแบบ “ตั้งใจส่งผิดบ้าน” ด้วยการส่งช็อกโกแลตกว่า 200,000 แท่งไปผิดบ้านในโปแลนด์ คือหนึ่งในกรณีศึกษาที่น่าทึ่งซึ่งนักประชาสัมพันธ์ไม่ควรมองข้าม
ในโลกของการประชาสัมพันธ์ที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว นักประชาสัมพันธ์มักต้องเผชิญกับความท้าทายที่หลากหลาย ทั้งการจัดการกับวิกฤต การสื่อสารกับสื่อมวลชน และการสร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้กับองค์กร อย่างไรก็ตาม ในบางครั้ง นักประชาสัมพันธ์อาจรู้สึกหมดไฟหรือขาดแรงบันดาลใจในการทำงาน บทความนี้จะนำเสนอ 4 คำถามสำคัญที่สามารถช่วยปลุกพลังใจและจุดไฟให้กับชีวิตการทำงานของนักประชาสัมพันธ์อีกครั้ง
ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ความก้าวหน้าของปัญญาประดิษฐ์ (AI) ได้เปลี่ยนแปลงโฉมหน้าโลกธุรกิจไปอย่างสิ้นเชิง โดยเฉพาะในหมู่ธุรกิจขนาดกลางและขนาดเล็ก หรือที่รู้จักกันในนาม “SMB” ที่เริ่มเห็นพลังของ AI เป็นโอกาสในการเพิ่มรายได้ ลดต้นทุน และตอบสนองผู้บริโภคได้ตรงจุดอย่างมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น
ในยุคที่สื่อสังคมออนไลน์มีบทบาทสำคัญ วลีหรือคำพูดที่กลายเป็นกระแสไวรัลสามารถสร้างมูลค่าทางวัฒนธรรมและมีอิทธิพลต่อพฤติกรรมผู้บริโภคได้อย่างมาก อย่างไรก็ตาม การนำวลีเหล่านี้มาจดทะเบียนเป็นเครื่องหมายการค้าเพื่อปกป้องสิทธิ์และสร้างความมั่นคงให้กับแบรนด์นั้น ไม่ใช่เรื่องง่ายเสมอไป บทความนี้จะสำรวจความซับซ้อนในการจดทะเบียนเครื่องหมายการค้าสำหรับวลีที่มีชื่อเสียง และแนวทางที่นักประชาสัมพันธ์และนักสื่อสารองค์กรควรพิจารณา
ในยุคที่เทคโนโลยีมีการพัฒนาอย่างรวดเร็วและตลาดเทคโนโลยีมีการแข่งขันสูง นักประชาสัมพันธ์และนักสื่อสารองค์กรในสายเทคโนโลยีจำเป็นต้องมีความเชี่ยวชาญในการสร้างกลยุทธ์ประชาสัมพันธ์ที่มีประสิทธิภาพ เพื่อทำให้แบรนด์ของตนโดดเด่นและสร้างความน่าเชื่อถือในสายตาของลูกค้าและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
เมื่อเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ หรือ AI ไม่ได้เป็นเพียง buzzword ที่พูดถึงกันในห้องประชุมของบริษัทยักษ์ใหญ่อีกต่อไป หากแต่กำลังค่อย ๆ ไหลบ่าเข้าสู่กระดูกสันหลังของผู้ประกอบการขนาดเล็กในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ โดยเฉพาะในประเทศไทยที่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซกำลังเติบโตอย่างก้าวกระโดด — คำถามคือ “เราพร้อมแค่ไหน?”
