Edelman Trust Barometer ปี 2021 เน้นย้ำถึงความสำคัญอย่างมากในเรื่อง “ความไว้วางใจหรือความเชื่อมั่น (Trust)” ในการจัดการวิกฤต และความจำเป็นที่ภาคธุรกิจและรัฐบาลต้องดำเนินการเพื่อสร้างและรักษาความไว้วางใจต่อสาธารณชน โดยการจัดลำดับความสำคัญของความเป็นอยู่ที่ดีของพนักงานและลูกค้า การจัดการปัญหาทางสังคม และการให้ข้อมูลและแนวทางที่เชื่อถือได้ หน่วยงานต่างๆ สามารถช่วยฟื้นฟูความไว้วางใจและความเชื่อมั่นในช่วงเวลาวิกฤตได้
เดี๋ยวนี้ ทุกคนสามารถเป็นผู้สื่อข่าวหรือนำเสนอข่าวบนโลกออนไลน์ได้ เพียงใช้โทรศัพท์เคลื่อนที่ ถ่ายภาพ บันทึกวิดีโอ หรือแม้แต่ Live สด เหตุการณ์ที่เกิดขึ้น แล้วนำมาแสดงความรู้สึก ความคิดเห็นบนช่องทางบนสื่อสังคมออนไลน์ได้ทันที หากข้อมูลข่าวสารที่นำมาเผยแพร่นั้น เป็นข่าวร้ายขององค์กรละ นักสื่อสารจะทำอย่างไร ขอสรุปแนวทางไว้สั้นๆ 7 ประการที่ควรทำเมื่อเกิดวิกฤตไว้ดังนี้
โลกเปลี่ยนเร็ว นักสื่อสารต้องเปลี่ยนเร็วกว่า เมื่อโลกสู่ยุค internet of things ใครๆ ก็ออนไลน์ ใครๆ ก็ Live ใครๆ ก็เข้าถือสื่อออนไลน์ได้อย่างรวดเร็ว ดูอย่างกรณีศึกษาของ Lazada และ นารา เครปกะเทย เพียงชั่วข้ามคืนทุกคนก็รับรู้เรื่องราวได้เป็นอย่างดี วันนี้ จึงขอจุดประกายเรื่องที่ต้องระวังหรือคำนึงในการบริหารภาวะวิกฤตบนสื่อออนไลน์มาให้นักสื่อสารได้เตรียมตัว
ประสาทสัมผัสที่คนเรามักใช้ตัดสินหรือพิจารณาผู้อื่นมากที่สุดคือ การมอง 82% การฟัง 11% และประสาทสัมผัสอื่นๆ 7% โดยมีกฎเหล็กสำคัญเมื่อพบปะกับคนใหม่ๆ ที่ขอเรียกว่า “7 วิ ประจัญบาน” หมายความว่า เมื่อพบกันครั้งแรกบุคคลจะใช้เวลาเพียง 7 วินาที ประเมินคู่สนทนาหรือผู้ที่พบเป็นครั้งแรกว่า Work หรือ Worst! อุแม่เจ้า! แล้วเราควรทำไงดีล่ะ
มนุษย์สามารถแสดงสัญลักษณ์ได้มากกว่า 70,000 รูปแบบ แสดงสีหน้าได้ 250,000 แบบ และออกลีลาท่าทางได้มากกว่า 1,000 แบบ โดยในแต่ละรูปแบบจะส่งอิทธิพลต่อความรู้สึกและแสดงความหมายที่แตกต่างกัน ทั้งนี้ นักสื่อสารสามารถนำเอารูปแบบต่างๆ มาประยุกต์ใช้สำหรับการสร้างปฏิสัมพันธ์ที่ดีต่อกันได้ วันนี้ จะขอแนะนำเทคนิคกระตุ้นเพื่อนร่วมงานให้แสดงความคิดเห็นกัน
หลายครั้ง เมื่อได้เริ่มทำงานกับลูกค้าแล้ว คงหนีไม่พ้นการประชุม และการพบปะกันตามโอกาสต่างๆ การวางตนและการปฏิบัติตนเป็นสิ่งสำคัญที่จะทำให้ความสัมพันธ์ของสององค์กรนั้น แน่นกระชับขึ้น วันนี้ จึงขอเสนอแนะแนวทางในการเข้าสังคมกับลูกค้าของคุณกัน
เมื่อคุณตัดสินใจได้แล้วว่าจะเริ่มต้นธุรกิจที่ปรึกษา อันดับแรกสุดเลย คือการวางแผนตั้งชื่อบริษัทของคุณ เหมือนจะเป็นสิ่งที่ไม่ยาก แต่กลับยากที่สุด ดังนั้น จึงอยากเสนอแนะแนวทางง่ายๆ ในการตั้งชื่อ ธุรกิจที่ปรึกษาของคุณไว้ 7 ประการดังนี้
ท่ามกลางการเปลี่ยนแปลงด้านเศรษฐกิจ สังคม และเทคโนโลยี ทำให้หลายองค์กรปรับเปลี่ยนกลยุทธ์ ปรับลดจำนวนพนักงาน งบประมาณ แต่ต้องการผู้เชี่ยวชาญเฉพาะในแต่ละด้านมากยิ่งขึ้น เพื่อมาช่วยส่งเสริมและสนับสนุนองค์กร ดังนั้น การว่าจ้างที่ปรึกษาภายนอก จึงกลายเป็นหนึ่งทางเลือกและทางออกที่องค์กรต่างๆ หันมาพิจารณา โดยเฉพาะอย่างยิ่งงานด้านการสื่อสาร งานประชาสัมพันธ์ ที่จำเป็นต้องประสานงานหรือติดต่อโดยตรงกับผู้บริหาร ทำให้เป็นที่ต้องการของตลาดมากขึ้น
ก่อนที่จะเริ่มต้นทำธุรกิจที่ปรึกษา อยากให้เข้าใจในภาพรวมโดยทั่วไปของ งานที่ปรึกษาเสียก่อน นับตั้งแต่ขนาดองค์กร รูปแบบการให้บริการ หน้าที่ ลักษณะ ความเสี่ยง จนถึง ทักษะและประสบการณ์ที่จำเป็นต้องมี เพื่อให้คุณติดสินใจได้ในที่สุดว่า สุดท้ายแล้ว จะมาทำงาน ที่ปรึกษาประชาสัมพันธ์ หรือไม่
เตือนหนุ่มสาวพีอาร์ จัด PR Event อย่างไรให้รอด ไม่ผิด PDPA จำไว้จะต้องแจ้งเตือนทุกครั้ง โดยมีป้ายหรือประกาศที่สามารถเห็นได้ชัดเจน หากไม่ทำ เสี่ยงโทษทางปกครอง ปรับสูงหลักล้านบาท
PDPA Alert! เตือนหนุ่มสาวพีอาร์ ซ้อม Censor ภาพติดเพื่อนผู้ไม่อนุญาตให้ใช้เผยแพร่ ทำผิดเสี่ยงโทษอาญา ติดคุกสูงสุด 1 ปี ปรับสูงสุด 1 ล้านบาท
“ซิชัน” เผยรายงานสถานการณ์สื่อประจำปี 2565 ชี้ความท้าทายสูงสุดที่นักข่าวต้องเผชิญคือการต่อสู้เฟคนิวส์ เร่งรายงานข่าว และคว้าใจเป้าหมายกลุ่มใหม่ ๆ
