ในยุคที่เทคโนโลยีมีการพัฒนาอย่างรวดเร็วและตลาดเทคโนโลยีมีการแข่งขันสูง นักประชาสัมพันธ์และนักสื่อสารองค์กรในสายเทคโนโลยีจำเป็นต้องมีความเชี่ยวชาญในการสร้างกลยุทธ์ประชาสัมพันธ์ที่มีประสิทธิภาพ เพื่อทำให้แบรนด์ของตนโดดเด่นและสร้างความน่าเชื่อถือในสายตาของลูกค้าและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
ความสำคัญของความน่าเชื่อถือในธุรกิจไซเบอร์ซิเคียวริตี้
ในปี 2024 การใช้จ่ายทั่วโลกในด้านไซเบอร์ซิเคียวริตี้คาดว่าจะสูงถึง 184 พันล้านดอลลาร์ ซึ่งเพิ่มขึ้น 13% จากปีก่อนหน้า การเพิ่มขึ้นนี้สะท้อนถึงความซับซ้อนที่เพิ่มขึ้นของภัยคุกคามทางไซเบอร์และความต้องการมาตรการรักษาความปลอดภัยที่แข็งแกร่ง ดังนั้น ความน่าเชื่อถือจึงเป็นปัจจัยสำคัญที่ทำให้ลูกค้าเลือกใช้บริการของบริษัทไซเบอร์ซิเคียวริตี้
การแสดงความเชี่ยวชาญและความเป็นผู้นำทางความคิด
การเผยแพร่กรณีศึกษา การเขียนบทความเชิงวิเคราะห์ในสื่ออุตสาหกรรมที่มีชื่อเสียง และการเข้าร่วมสัมภาษณ์พอดแคสต์ เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการแสดงความเชี่ยวชาญของบริษัท ยิ่งผู้ก่อตั้งหรือ CTO ของบริษัทเห็นชื่อของคุณในแหล่งข้อมูลที่เชื่อถือได้มากเท่าไร โอกาสที่พวกเขาจะติดต่อเพื่อขอความร่วมมือก็ยิ่งสูงขึ้น
การเข้าร่วมในชุมชนออนไลน์และการสนทนาในอุตสาหกรรม
การมีส่วนร่วมในชุมชนเทคโนโลยีบนแพลตฟอร์มต่าง ๆ เช่น Reddit สามารถเพิ่มการมองเห็นและสร้างความน่าเชื่อถือในวงการได้ การให้ข้อมูลเชิงลึกและการเข้าร่วมในการสนทนาในฟอรั่มเหล่านี้ช่วยเสริมสร้างภาพลักษณ์ของแบรนด์ นอกจากนี้ยังช่วยค้นหาหัวข้อที่น่าสนใจสำหรับการสร้างเนื้อหาในอนาคต
การเน้นความเชี่ยวชาญเฉพาะด้าน
แทนที่จะพยายามเป็นผู้เชี่ยวชาญในทุกด้าน บริษัทไซเบอร์ซิเคียวริตี้ควรมุ่งเน้นไปที่การให้บริการเฉพาะทาง เช่น การป้องกัน DDoS การป้องกันแรนซัมแวร์ หรือความปลอดภัยบนคลาวด์ การเป็นผู้เชี่ยวชาญในด้านใดด้านหนึ่งจะทำให้การสร้างเนื้อหาและการสื่อสารกับลูกค้ามีประสิทธิภาพมากขึ้น เมื่อเวลาผ่านไป หลังจากการเผยแพร่บทความที่มีเนื้อหาลึกซึ้งเกี่ยวกับหัวข้อเฉพาะ นักข่าวจะเริ่มติดต่อเพื่อขอความคิดเห็นจากผู้เชี่ยวชาญของคุณ ซึ่งจะนำไปสู่ความสนใจจากลูกค้า
การจัดทำแคมเปญข้อมูลและโครงการเพื่อสังคม
การเปิดตัวแคมเปญข้อมูลและโครงการเพื่อสังคมที่ไม่แสวงหาผลกำไรเป็นกลยุทธ์ที่มักถูกมองข้ามในการสร้างความน่าเชื่อถือ บริษัทที่แสดงให้เห็นถึงพันธกิจที่กว้างกว่าการแสวงหาผลกำไรสามารถเชื่อมโยงกับลูกค้าในระดับที่ลึกซึ้งขึ้น แคมเปญที่มีการวางแผนอย่างดีสามารถเสริมสร้างภาพลักษณ์ของแบรนด์และสร้างความรู้สึกที่ดีในสังคมได้
การวางแผนและเตรียมความพร้อมสำหรับการตอบสนองอย่างรวดเร็ว
ในสถานการณ์ที่มีข่าวด่วนหรือเหตุการณ์ที่เกี่ยวข้องกับอุตสาหกรรม การตอบสนองอย่างรวดเร็วเป็นสิ่งสำคัญ การเตรียมความพร้อมด้วยการพัฒนากรอบการทำงานสำหรับการตอบสนองต่อเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น เช่น การละเมิดข้อมูล การเปลี่ยนแปลงกฎระเบียบ หรือการเคลื่อนไหวของคู่แข่ง จะช่วยให้บริษัทสามารถตอบสนองได้อย่างมีประสิทธิภาพ
การสร้างความสัมพันธ์กับสื่อมวลชนและนักข่าว
การสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับสื่อมวลชนและนักข่าวที่เชี่ยวชาญในสายเทคโนโลยีเป็นสิ่งสำคัญ การวิจัยและระบุสื่อและนักข่าวที่เกี่ยวข้อง และการส่งข่าวประชาสัมพันธ์ที่ปรับให้เหมาะสมกับแต่ละภูมิภาค จะช่วยเพิ่มโอกาสในการได้รับการเผยแพร่ข่าวสาร
การใช้ช่องทางดิจิทัลเพื่อความสำเร็จในระดับสากล
การใช้ช่องทางดิจิทัลอย่างมีประสิทธิภาพเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับกลยุทธ์ประชาสัมพันธ์ในยุคปัจจุบัน สำหรับบริษัทไซเบอร์ซิเคียวริตี้ที่ต้องการขยายตัวในระดับสากล การใช้ช่องทางดิจิทัลช่วยให้เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่หลากหลายและปรับเนื้อหาให้เหมาะสมกับแต่ละตลาดได้
การวัดผลความสำเร็จของการประชาสัมพันธ์ดิจิทัล
นักประชาสัมพันธ์ที่เชี่ยวชาญจะต้องสามารถติดตามและวิเคราะห์ผลจากกิจกรรมการประชาสัมพันธ์อย่างรอบด้าน ไม่ว่าจะเป็น…
- Reach & Engagement: จำนวนผู้ที่เห็นและมีส่วนร่วมกับคอนเทนต์บนแพลตฟอร์มต่าง ๆ เช่น LinkedIn, X (Twitter), YouTube, และเว็บไซต์บริษัท
- Media Coverage: จำนวนข่าวที่สื่อมวลชนเผยแพร่ให้บริษัท รวมถึงคุณภาพและน้ำหนักของเนื้อหานั้น
- Share of Voice: การเปรียบเทียบระหว่างเสียงของแบรนด์เรากับคู่แข่งในตลาดเดียวกัน
- Sentiment Analysis: การวิเคราะห์ความรู้สึกของผู้บริโภคหรือผู้อ่านต่อข่าวหรือเนื้อหาที่เผยแพร่ออกไป
เครื่องมืออย่าง Google Analytics, WiseSight, Cision หรือ RealSmart สามารถช่วยประเมินผลในเชิงลึกได้ และเมื่อนำข้อมูลเหล่านี้มาวิเคราะห์ร่วมกับ KPI ที่ตั้งไว้ จะทำให้สามารถปรับกลยุทธ์ PR ได้ตรงจุดและแม่นยำมากขึ้น
นักประชาสัมพันธ์ในยุคไซเบอร์: ต้องมีความสามารถรอบด้าน
บทบาทของนักประชาสัมพันธ์ในโลกไซเบอร์ซิเคียวริตี้ไม่ได้จำกัดแค่การเขียนข่าวหรือดูแลสื่ออีกต่อไป หากแต่ต้องเป็น “นักกลยุทธ์ + นักการตลาด + นักวิเคราะห์” ไปพร้อมกัน:
- ต้องเข้าใจเทคโนโลยี พอสมควร เพื่อสื่อสารให้คนทั่วไปเข้าใจภัยไซเบอร์หรือวิธีป้องกันได้ง่าย
- ต้องสร้างความเชื่อมั่นให้กับ Stakeholders ผ่านข้อมูลที่โปร่งใสและอ้างอิงได้
- ต้องเป็นนักเล่าเรื่อง (Storyteller) ที่สามารถเปลี่ยนหัวข้อทางเทคนิคให้กลายเป็นเรื่องเล่าที่มีความหมาย
- ต้องสามารถบริหารจัดการวิกฤติได้ทันที เมื่อเกิดเหตุการณ์ละเมิดข้อมูลหรือการโจมตีทางไซเบอร์
สรุป: นักประชาสัมพันธ์คือกุญแจสู่การเติบโตของบริษัทไซเบอร์ซิเคียวริตี้
ในโลกที่ความไว้วางใจเป็นสินทรัพย์สูงสุด PR ไม่ใช่แค่ “support function” อีกต่อไป แต่คือ “strategic asset” ที่สามารถช่วยเปิดตลาดใหม่ สร้างพันธมิตร เสริมภาพลักษณ์ และรับมือวิกฤติอย่างมีประสิทธิภาพ
บริษัทที่มีนักประชาสัมพันธ์ที่เข้าใจทั้งเทคโนโลยีและการสื่อสาร จะสามารถแยกตัวออกจากคู่แข่งในตลาดที่แน่นขนัด และขึ้นมาเป็น “ผู้นำความคิด” ที่แท้จริงได้อย่างมั่นคง
FAQs: ทำไมบริษัทไอทีถึงต้องมี ‘นัก PR สายเทค’ ที่มือถึง
Q1: นัก PR สายเทค แตกต่างจากนัก PR ทั่วไปอย่างไร?
A1: นัก PR สายเทคต้องเข้าใจศัพท์เทคนิคและสามารถแปลงเรื่องยากให้เป็นเนื้อหาที่คนทั่วไปเข้าใจได้ มีทักษะเชิงกลยุทธ์ด้านเทคโนโลยี และรู้วิธีสื่อสารวิกฤตที่เกี่ยวข้องกับไซเบอร์ซิเคียวริตี้อย่างเฉียบคม
Q2: ทำไมบริษัทไซเบอร์ซิเคียวริตี้จึงต้องการนัก PR โดยเฉพาะ?
A2: เพราะบริษัทต้องการสร้างความน่าเชื่อถือในเรื่อง “ความปลอดภัย” ซึ่งเป็นสินทรัพย์หลัก การสื่อสารผิดพลาดเพียงเล็กน้อยอาจทำให้เสียความไว้วางใจจากลูกค้าได้
Q3: นัก PR สายเทคต้องมีทักษะด้านใดบ้าง?
A3: ต้องเข้าใจเทคโนโลยี มีความสามารถในการเล่าเรื่อง (Storytelling), วิเคราะห์ข้อมูลดิจิทัล, จัดการสื่อมวลชน และรับมือกับวิกฤติสื่อสาร
Q4: กลยุทธ์ที่สำคัญในการ PR สำหรับบริษัทเทคโนโลยีคืออะไร?
A4: การสร้าง Thought Leadership ผ่านบทความเชิงลึก การมีส่วนร่วมกับชุมชนเทคโนโลยีออนไลน์ และการตอบสนองต่อประเด็นด้านความปลอดภัยอย่างทันท
Q5: บริษัทควรวัดผลการทำ PR ดิจิทัลอย่างไร?
A5: ใช้ตัวชี้วัด เช่น Reach, Engagement, Media Mentions, Sentiment Analysis และ Share of Voice เพื่อประเมินผลแบบรอบด้าน
Q6: หากไม่มีนัก PR สายเทค บริษัทจะเผชิญความเสี่ยงอะไร?
A6: การสื่อสารที่ผิดพลาด อาจนำไปสู่ความเข้าใจผิดของสาธารณชน การสูญเสียความไว้วางใจ และการจัดการวิกฤติล่าช้าซึ่งส่งผลเสียต่อชื่อเสียงของแบรนด์
Q7: PR จะช่วยบริษัทเทคให้เติบโตระดับสากลได้อย่างไร?
A7: ด้วยการวางแผนเนื้อหาและกลยุทธ์ที่เหมาะกับตลาดเป้าหมาย ใช้ดิจิทัลแพลตฟอร์มให้เกิดประโยชน์ และสร้างความสัมพันธ์กับสื่อในแต่ละประเทศ
Q8: การสร้างแคมเปญเพื่อสังคมเกี่ยวข้องกับ PR อย่างไร?
A8: แคมเปญเพื่อสังคมช่วยสร้างภาพลักษณ์องค์กรที่ใส่ใจ และสร้างความเชื่อมโยงกับสาธารณชนในระดับอารมณ์ เพิ่มโอกาสในการสร้าง “Brand Love
Q9: การเล่าเรื่องใน PR สำหรับบริษัทเทคควรเริ่มจากอะไร?
A9: เริ่มจากปัญหาที่ลูกค้าเผชิญ แล้วเล่าให้เห็นวิธีการที่บริษัทสามารถแก้ไขด้วยเทคโนโลยี พร้อมกรณีศึกษาและเสียงจากลูกค้า
Q10: ช่องทางไหนสำคัญที่สุดในการทำ PR ด้านเทคโนโลยีในยุคนี้?
A10: LinkedIn, YouTube, Medium และ Reddit คือช่องทางที่กลุ่มเป้าหมายสายเทคใช้เป็นประจำ ควบคู่กับเว็บไซต์องค์กรและพอดแคสต์เฉพาะทาง
เรียบเรียงโดย
สราวุธ บูรพาพัธ
สราวุธ เป็นที่ปรึกษาด้านการสื่อสารให้หน่วยงานภาครัฐและเอกชนหลายแห่ง มีประสบการณ์ด้านการสื่อสารในธุรกิจพลังงาน สินค้าอุปโภคบริโภค ธุรกิจความงาม ธุรกิจบริการ และศูนย์การเรียนรู้ ทั้งในระดับประเทศและนานาชาติกว่า 20 ปี มีความเชี่ยวชาญในการวางแผนการสื่อสารแบบองค์รวม เพื่อสนับสนุนแผนการตลาดหรือสร้างภาพลักษณ์ให้แก่องค์กร รวมทั้ง บริหารจัดการสื่อสารภาวะวิกฤต
จบการศึกษาระดับปริญญาโท และปริญญาตรี คณะนิเทศศาสตร์ จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย
