ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ปัญญาประดิษฐ์ (AI) ได้ก้าวเข้ามามีบทบาทสำคัญในทุกวงการ แต่ในโลกของการสื่อสารและประชาสัมพันธ์ (Public Relations: PR) ผลกระทบยิ่งเห็นชัดมากขึ้นเรื่อย ๆ ตั้งแต่การเขียนข่าวประชาสัมพันธ์ การสร้างคอนเทนต์ ไปจนถึงการวิเคราะห์พฤติกรรมผู้บริโภค
ลองนึกภาพว่าคุณกำลังเตรียมแคมเปญใหญ่ช่วงปลายปี — ทีม PR เตรียมข่าวประชาสัมพันธ์ บรีฟเอเจนซี่ ทำคอนเทนต์พร้อมยิงสื่อสารไปยังผู้บริโภค แต่จู่ๆ แพลตฟอร์มที่คุณใช้ทุกวันดันเปลี่ยนกติกา!
ถ้าคุณเป็นหนึ่งในนักประชาสัมพันธ์หรือทีมสื่อสารองค์กรที่กำลังสงสัยว่า “เราจะเริ่มใช้ AI ยังไงให้ไม่เสียเวลา ไม่หลงเครื่องมือ และไม่ดูเท่แค่ช่วงแรก?” เพราะตอนนี้หลายองค์กรเริ่มใช้ AI กันจริงจังแล้ว แต่มีไม่กี่ที่เท่านั้นที่ “ทำให้เกิดผลจริง” มาเรียนรู้ว่า ทีมที่ใช้งาน AI อย่างมีระบบ เขาทำอะไรบ้าง
ในโลกของงานประชาสัมพันธ์ เราอาจคุ้นเคยกับการสร้างภาพลักษณ์แบรนด์ผ่านแคมเปญภายนอก ไม่ว่าจะเป็นการโปรโมตสินค้าใหม่ หรือการสื่อสารกับสื่อมวลชน แต่มีอีกมิติหนึ่งของการสื่อสารที่สำคัญไม่แพ้กัน นั่นคือ “การสื่อสารภายใน” ซึ่งเปรียบเสมือนกลไกเงียบที่ขับเคลื่อนวัฒนธรรมองค์กร และทำให้เป้าหมายของธุรกิจเกิดผลในทางปฏิบัติอย่างแท้จริง
เราทุกคนรู้ว่า ความเร็วคือชัยชนะ ในเชิง ประชาสัมพันธ์ วิกฤต (crisis comms) — และกรณี CEO ทำเรื่องอื้อฉาว ยิ่งเห็นผลกระทบรุนแรงมากขึ้นทันที เช่นเหตุการณ์ที่เรียกว่า “Coldplaygate” เมื่อ CEO ของ Astronomer, Andy Byron กลายเป็นตัวตลกในโลกออนไลน์ จนถึงขั้นมี “มีมส์” และข้อมูลเท็จแพร่กระจาย แต่ทีมประชาสัมพันธ์ออกมาเคลื่อนไหวช้าเกินไป
ในยุคที่ฟีเจอร์โซเชียลมีเดียเปลี่ยนรายสัปดาห์ นักประชาสัมพันธ์และการตลาดจำเป็นต้องเกาะกระแสแบบเรียลไทม์ ยิ่งในปี 2025 ที่แพลตฟอร์มต่างๆ อย่าง X (อดีต Twitter), Meta, Snapchat, YouTube และ Threads ต่างพัฒนาเครื่องมือใหม่ๆ เพื่อตอบโจทย์ “ความปลอดภัย-ความสร้างสรรค์-และประสบการณ์ผู้ใช้” ยิ่งทำให้การวางแผน PR ต้องอิงข้อมูลและ Insight อย่างรอบด้าน
วิเคราะห์กลยุทธ์สื่อสารไทย–กัมพูชา กับบทเรียนเชิงระบบจากสนามจริง กลางเดือนมิถุนายน พ.ศ. 2568 ประเทศไทยต้องเผชิญแรงสั่นสะเทือนทางการเมืองครั้งใหญ่ เมื่อคลิปเสียงการสนทนาโทรศัพท์ระหว่างนายกรัฐมนตรี แพทองธาร ชินวัตร และอดีตนายกรัฐมนตรีกัมพูชา ฮุน เซน ถูกเผยแพร่สู่สาธารณะ เปิดฉากความคลางแคลงใจต่อผู้นำ จนนำไปสู่วิกฤตศรัทธาในระดับประเทศ
ในยุคที่ผู้บริโภคฉลาดขึ้น และมีความคาดหวังสูงกว่าเดิมเพราะข้อมูลอยู่แค่ปลายนิ้ว “CSR” หรือความรับผิดชอบต่อสังคมขององค์กร จึงไม่ใช่แค่การบริจาคเงินเพื่อสาธารณประโยชน์อีกต่อไป แต่คือการฝังคุณค่าเหล่านี้ไว้ในทุกอณูขององค์กร
ลองจินตนาการถึง Marketing Funnel แบบดั้งเดิม ที่เริ่มจากการสร้างการรับรู้ (Awareness) ค่อย ๆ ไหลลงสู่ขั้นตอนการพิจารณา (Consideration) การตัดสินใจซื้อ (Purchase) และการรักษาลูกค้า (Retention) อย่างเป็นลำดับขั้น — วันนี้ Gen Z ขับรถทับ Funnel เหล่านั้นเรียบร้อยแล้ว!
ในปี 2025 ไม่มีใครในแวดวงสื่อสารองค์กรที่ไม่พูดถึง AI อีกต่อไป ความสามารถของ AI ในการสร้างคอนเทนต์ วิเคราะห์ข้อมูล และคาดการณ์พฤติกรรมผู้บริโภค กลายเป็นจุดเปลี่ยนสำคัญของนักประชาสัมพันธ์ทั่วโลก ไม่ใช่เพียงเพื่อ “ความเร็ว” แต่เพื่อ “กลยุทธ์” และ “ผลลัพธ์ที่เติบโตได้จริง”
ในยุคที่ปัญญาประดิษฐ์ (AI) เข้ามาเปลี่ยนแปลงโลกการทำงานอย่างรวดเร็ว ความสามารถขององค์กรในการสื่อสารภายในอย่างมีประสิทธิภาพจึงกลายเป็นหัวใจหลักของการบริหารความเปลี่ยนแปลง การที่พนักงานรู้สึกมั่นใจ ไว้ใจ และเข้าใจบทบาทของ AI ในงานประจำวันนั้น ไม่ได้เกิดขึ้นจากนโยบายเพียงอย่างเดียว แต่ขึ้นอยู่กับการสื่อสารที่ชัดเจน จริงใจ และทันเวลา โดยเฉพาะในช่วงเปลี่ยนผ่านเช่นนี้ นักสื่อสารองค์กรจึงมีบทบาทสำคัญไม่ยิ่งหย่อนไปกว่าผู้บริหารระดับสูง
ในยุคที่ “การสื่อสารภายใน” คือกลไกหลักในการขับเคลื่อนองค์กร ไม่ใช่แค่เรื่องของการส่งข่าว หรือแจ้งประกาศ แต่คือ “เครื่องมือสร้างความไว้ใจ วัฒนธรรม และพลังร่วม” ที่สามารถเปลี่ยนพนักงานให้กลายเป็น ‘พันธมิตรทางธุรกิจ’ แทนที่จะเป็นแค่ ‘ผู้ปฏิบัติงาน’
