ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา หากมีคำหนึ่งที่ผู้บริหารทั่วโลกได้ยินบ่อยพอๆ กับคำว่า Digital Transformation หรือ AI Disruption คำนั้นคือคำว่า Trust แต่สิ่งที่น่ากังวลคือ เราไม่ได้กำลังพูดถึง “การสร้างความเชื่อมั่น” ในเชิงบวก หากแต่กำลังเผชิญกับ วิกฤตความเชื่อมั่นเชิงโครงสร้าง ที่ลึกและซับซ้อนกว่าที่เคย
วิเคราะห์กลยุทธ์สื่อสารไทย–กัมพูชา กับบทเรียนเชิงระบบจากสนามจริง กลางเดือนมิถุนายน พ.ศ. 2568 ประเทศไทยต้องเผชิญแรงสั่นสะเทือนทางการเมืองครั้งใหญ่ เมื่อคลิปเสียงการสนทนาโทรศัพท์ระหว่างนายกรัฐมนตรี แพทองธาร ชินวัตร และอดีตนายกรัฐมนตรีกัมพูชา ฮุน เซน ถูกเผยแพร่สู่สาธารณะ เปิดฉากความคลางแคลงใจต่อผู้นำ จนนำไปสู่วิกฤตศรัทธาในระดับประเทศ
ในยุคดิจิทัลที่ทุกการกระทำถูกจับตามองและประเมินผ่านสื่อสังคมออนไลน์ การบริหารจัดการวิกฤต (Crisis Management) กลายเป็นหัวใจสำครัญของงานประชาสัมพันธ์ นักประชาสัมพันธ์ในปัจจุบันจำเป็นต้องเตรียมพร้อมรับมือเหตุการณ์ที่สามารถเปลี่ยนแปลงภาพลักษณ์ขององค์กรได้ในชั่วข้ามคืน ดังตัวอย่างจากเหตุการณ์สำคัญที่เกิดขึ้นล่าสุดกับ ABC News และ JPMorgan รวมถึงแนวโน้มในแวดวงสื่อสารมวลชนที่รายงานโดย Muck Rack ในปี 2025
ในยุคที่โลกหมุนเร็วกว่าเคย การเปลี่ยนแปลงทางองค์กรกลายเป็นเรื่องปกติในชีวิตการทำงาน ไม่ว่าจะเป็นการควบรวมกิจการ การลดต้นทุน การปรับเปลี่ยนโครงสร้าง หรือแม้กระทั่งการนำเทคโนโลยีเข้ามาแทนที่กระบวนการเดิมๆ ท่ามกลางคลื่นแห่งความเปลี่ยนแปลงนั้น “พนักงาน” กลับกลายเป็นผู้รับผลกระทบที่สำคัญที่สุด
ในปี 2025 องค์กรทั่วโลกกำลังเผชิญกับความเสี่ยงที่ซับซ้อนและทวีความรุนแรงมากขึ้น ไม่ว่าจะเป็น ความไม่สงบทางสังคม ความขัดแย้งทางภูมิรัฐศาสตร์ ความเครียดทางจิตใจของพนักงาน หรือภัยคุกคามทางไซเบอร์ รายงาน Risk Outlook 2025 จาก International SOS เปิดเผยว่า 75% ขององค์กรทั่วโลกมองว่าความไม่สงบทางสังคมเป็นความเสี่ยงอันดับต้นๆ ในขณะที่ 69% คาดการณ์ว่าความขัดแย้งทางภูมิรัฐศาสตร์จะส่งผลกระทบต่อธุรกิจ
ในโลกแห่งการสื่อสารและประชาสัมพันธ์ (Public Relations: PR) ที่มีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว การจัดการวิกฤต (Crisis Management) เป็นหนึ่งในหัวข้อสำคัญที่ทุกองค์กรต้องเตรียมพร้อม แคมเปญของ Zara ซึ่งถูกวิพากษ์วิจารณ์ว่า “คล้ายการทำลายล้างในฉนวนกาซา” เป็นกรณีศึกษาที่น่าสนใจในมิติของการจัดการวิกฤต PR ที่ครอบคลุมตั้งแต่การวางแผน การสื่อสารภายใต้ความกดดัน ไปจนถึงผลกระทบที่ตามมา
ในปี 2025 โลกยังคงเผชิญกับความท้าทายที่ซับซ้อนและเปลี่ยนแปลงอยู่เสมอ โดยเฉพาะในด้านการประชาสัมพันธ์ที่ต้องจัดการกับภาวะวิกฤตในหลากหลายรูปแบบ ตั้งแต่วิกฤตองค์กร การเปลี่ยนแปลงทางสังคม ไปจนถึงความคาดหวังที่เพิ่มขึ้นจากผู้บริโภค นักประชาสัมพันธ์และผู้บริหารองค์กรจึงจำเป็นต้องเตรียมความพร้อมในเชิงกลยุทธ์เพื่อตอบสนองอย่างมีประสิทธิภาพ
ในยุคดิจิทัลที่ข้อมูลและข่าวสารสามารถเผยแพร่ไปทั่วโลกได้ภายในเวลาไม่กี่วินาที การรักษาชื่อเสียงและความน่าเชื่อถือขององค์กรเป็นเรื่องที่ท้าทายมากยิ่งขึ้น หนึ่งในภัยคุกคามที่กำลังทวีความรุนแรงและเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วในโลกปัจจุบัน คือ การโจมตีด้วยข่าวหรือข้อมูล ซึ่งอาจนำไปสู่ความเสียหายทางการเงินและชื่อเสียงขององค์กรได้อย่างร้ายแรง
รอยร้าวที่เพิ่มขึ้นระหว่างรัสเซียและชาติตะวันตกจะส่งผลกระทบต่อสถานการณ์ความขัดแย้งอื่น ๆ และทำให้ความตึงเครียดทางภูมิรัฐศาสตร์ที่เกิดขึ้นมาอย่างยาวนานทวีความรุนแรงขึ้น นอกจากการแบ่งขั้วอย่างเห็นได้ชัดระหว่างรัสเซียกับชาติตะวันตกแล้ว การแข่งขันระหว่างสหรัฐกับจีนจะเป็นประเด็นที่ครอบงำภูมิทัศน์ด้านภูมิรัฐศาสตร์และเศรษฐกิจมากขึ้นด้วยเช่นกัน ซึ่งวิธีการดำเนินการที่ดีที่สุดสำหรับองค์กรคือการทบทวนความเป็นไปได้และผลกระทบที่อาจจะเกิดขึ้นอย่างสม่ำเสมอ เพื่อทำความเข้าใจถึงสิ่งที่อาจจะเกิดขึ้นกับธุรกิจและพนักงานขององค์กร
เดี๋ยวนี้ ทุกคนสามารถเป็นผู้สื่อข่าวหรือนำเสนอข่าวบนโลกออนไลน์ได้ เพียงใช้โทรศัพท์เคลื่อนที่ ถ่ายภาพ บันทึกวิดีโอ หรือแม้แต่ Live สด เหตุการณ์ที่เกิดขึ้น แล้วนำมาแสดงความรู้สึก ความคิดเห็นบนช่องทางบนสื่อสังคมออนไลน์ได้ทันที หากข้อมูลข่าวสารที่นำมาเผยแพร่นั้น เป็นข่าวร้ายขององค์กรละ นักสื่อสารจะทำอย่างไร ขอสรุปแนวทางไว้สั้นๆ 7 ประการที่ควรทำเมื่อเกิดวิกฤตไว้ดังนี้
โลกเปลี่ยนเร็ว นักสื่อสารต้องเปลี่ยนเร็วกว่า เมื่อโลกสู่ยุค internet of things ใครๆ ก็ออนไลน์ ใครๆ ก็ Live ใครๆ ก็เข้าถือสื่อออนไลน์ได้อย่างรวดเร็ว ดูอย่างกรณีศึกษาของ Lazada และ นารา เครปกะเทย เพียงชั่วข้ามคืนทุกคนก็รับรู้เรื่องราวได้เป็นอย่างดี วันนี้ จึงขอจุดประกายเรื่องที่ต้องระวังหรือคำนึงในการบริหารภาวะวิกฤตบนสื่อออนไลน์มาให้นักสื่อสารได้เตรียมตัว
พุธที่ 16 กุมภาพันธ์ EP. 22 พูดคุยกันสด ๆ ในประเด็น การให้สัมภาษณ์แก่สื่อมวลชน ในภาวะวิกฤต เวลา 20.30-21.00 น. กับ ดลฤดี ไชยสมบัติ และ สราวุธ บูรพาพัธ สองผู้เชี่ยวชาญด้านสื่อและการสื่อสาร
