ในอดีต หน้าที่ของนักประชาสัมพันธ์ (PR) มักถูกเข้าใจว่าเป็นแค่การ “ทำข่าว” หรือ “สร้างภาพลักษณ์” ให้กับองค์กรหรือแบรนด์ผ่านสื่อเท่านั้น แต่ในโลกปัจจุบันที่ผู้บริโภคได้รับข้อมูลหลากหลายช่องทาง และ AI กำลังกำหนดทิศทางเนื้อหาในวงกว้าง บทบาทของนักประชาสัมพันธ์ได้พัฒนาไปไกลกว่าการเขียนข่าวหรือจัดแถลงข่าว—พวกเขาได้กลายเป็นส่วนหนึ่งของทีมขายอย่างไม่เป็นทางการแล้ว
ในยุคที่โซเชียลมีเดียกลายเป็นสนามรบท่ามกลางอารมณ์ผู้บริโภค การจัดการชื่อเสียงบนโลกออนไลน์ไม่อาจล่าช้า เสียงสะท้อนเพียง 5–10 โพสต์ที่มีอารมณ์เชิงลบในเวลาแค่ไม่กี่นาที ก็สามารถปะทุเป็นวิกฤตแรงได้ ในบทความนี้ ผมจะพานักประชาสัมพันธ์เข้าใจบทเรียนจากกรณี Coca‑Cola และเครื่องมือ AI ที่ช่วย “จับอารมณ์” ได้ก่อนเกิดวิกฤตอย่างไร พร้อมกลยุทธ์ที่ปฏิบัติได้จริงในงาน PR
ในยุคที่คำถามของผู้ใช้เริ่มต้นที่ “ChatGPT ว่าไง” มากกว่า “Google ว่าไง” นั่นแปลว่าเรากำลังเข้าสู่โลกใหม่ของประชาสัมพันธ์อย่างไม่อาจหลีกเลี่ยงได้อีกต่อไป นักประชาสัมพันธ์ (PR) ต้องรู้เท่าทัน AI ต้องเข้าใจว่าโมเดลภาษาใหญ่ หรือ Large Language Models (LLM) อย่าง ChatGPT, Gemini, Claude และ Perplexity กำลังเปลี่ยนแปลงการค้นหาข้อมูลอย่างไร และทำอย่างไรให้ “ข่าวประชาสัมพันธ์ของคุณ” ถูกหยิบยกขึ้นมาแสดงในคำตอบของ AI อย่างมีประสิทธิภาพ
ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ความก้าวหน้าของปัญญาประดิษฐ์ (AI) ได้เปลี่ยนแปลงโฉมหน้าโลกธุรกิจไปอย่างสิ้นเชิง โดยเฉพาะในหมู่ธุรกิจขนาดกลางและขนาดเล็ก หรือที่รู้จักกันในนาม “SMB” ที่เริ่มเห็นพลังของ AI เป็นโอกาสในการเพิ่มรายได้ ลดต้นทุน และตอบสนองผู้บริโภคได้ตรงจุดอย่างมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น
เมื่อเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ หรือ AI ไม่ได้เป็นเพียง buzzword ที่พูดถึงกันในห้องประชุมของบริษัทยักษ์ใหญ่อีกต่อไป หากแต่กำลังค่อย ๆ ไหลบ่าเข้าสู่กระดูกสันหลังของผู้ประกอบการขนาดเล็กในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ โดยเฉพาะในประเทศไทยที่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซกำลังเติบโตอย่างก้าวกระโดด — คำถามคือ “เราพร้อมแค่ไหน?”
ในยุคที่โลกหมุนเร็วกว่าเดิม เทคโนโลยี AI (Artificial Intelligence) กำลังก้าวเข้ามามีบทบาทสำคัญในการขับเคลื่อนธุรกิจทุกภาคส่วน โดยเฉพาะอย่างยิ่งในแวดวง การตลาด (Marketing) และ การประชาสัมพันธ์ (PR) จากรายงานล่าสุด State of AI in Marketing Report 2025 by CoSchedule เผยให้เห็นว่า 85% ของนักการตลาดทั่วโลกใช้งาน AI เพื่อสร้างคอนเทนต์และวางแผนกลยุทธ์ และกว่า 75% รู้สึกว่า AI ช่วยให้ได้เปรียบคู่แข่ง
ในยุคที่ ปัญญาประดิษฐ์ (AI) กลายเป็นส่วนสำคัญในทุกแง่มุมของชีวิตประจำวัน ตั้งแต่การสื่อสาร การตลาด ไปจนถึงการพัฒนาเทคโนโลยีใหม่ ๆ “กฎหมายควบคุม AI” ไม่ใช่เพียงเรื่องของนักกฎหมายอีกต่อไป แต่เป็นประเด็นที่ทุกคนในวงการ PR, การตลาด และเทคโนโลยี ต้องให้ความสำคัญอย่างยิ่ง
ในยุคที่เทคโนโลยี AI เข้ามาเปลี่ยนแปลงทุกแง่มุมของการดำเนินธุรกิจ ความท้าทายสำหรับนักการตลาดและนักประชาสัมพันธ์ไม่ได้อยู่แค่การนำ AI มาใช้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพเท่านั้น แต่ยังอยู่ที่ “การรักษาความเป็นมนุษย์” ในการสื่อสารกับลูกค้าและสร้างแบรนด์ที่มีคุณค่าอย่างยั่งยืน
ในโลกที่ ปัญญาประดิษฐ์ (AI) กลายเป็นศูนย์กลางของการพัฒนาเทคโนโลยีและการสื่อสาร ChatGPT ของ OpenAI ได้กลายเป็นเครื่องมือที่ทรงพลังในการสร้างสรรค์เนื้อหา การตอบสนองลูกค้า และการวิเคราะห์ข้อมูล แต่เมื่อมีเทคโนโลยีใหม่ ๆ เกิดขึ้น ย่อมมีความเสี่ยงใหม่ ๆ ตามมาเช่นกัน หนึ่งในกรณีล่าสุดคือ DeepSeek ซึ่งได้จุดประเด็นความกังวลทั้งในแวดวงความมั่นคงของสหรัฐอเมริกา และในวงการ PR ที่ต้องเตรียมพร้อมรับมือกับความท้าทายนี้
เมื่อพูดถึงแบรนด์ระดับโลกอย่าง Google สิ่งที่มักจะถูกคาดหวังคือความแม่นยำและความน่าเชื่อถือ แต่ในกรณีล่าสุดที่ Google ถูกวิจารณ์อย่างหนักเกี่ยวกับโฆษณา AI ที่เต็มไปด้วยข้อผิดพลาด นี่ไม่ใช่แค่ความล้มเหลวในแง่เทคนิค แต่ยังเป็นเครื่องเตือนใจสำหรับนักการตลาดและผู้เชี่ยวชาญด้าน PR ทั่วโลกเกี่ยวกับ ความสำคัญของการจัดการวิกฤตการสื่อสาร (Crisis Communication) อย่างมีประสิทธิภาพ
ในยุคที่ AI (Artificial Intelligence) สามารถสร้างเนื้อหาได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ การทำงานของนักประชาสัมพันธ์ (PR Professionals), นักการตลาดดิจิทัล (Digital Marketers) และผู้บริหารองค์กร (Executives) จึงเผชิญกับความท้าทายใหม่ที่ไม่เคยมีมาก่อน เนื้อหาที่เคยต้องใช้เวลาในการคิด วิเคราะห์ และสร้างสรรค์ กลับถูกผลิตได้ภายในไม่กี่วินาทีด้วย AI แต่คำถามสำคัญคือ:
ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ปัญญาประดิษฐ์ (AI) ได้เข้ามามีบทบาทสำคัญในหลายอุตสาหกรรม รวมถึงวงการ ประชาสัมพันธ์ (Public Relations – PR) ซึ่งเป็นศาสตร์ที่เกี่ยวข้องกับการสร้างและบริหารความสัมพันธ์ระหว่างองค์กรกับกลุ่มเป้าหมาย งานประชาสัมพันธ์ที่เคยต้องอาศัยการสื่อสารผ่านมนุษย์เป็นหลัก กำลังได้รับการพลิกโฉมด้วย AI Generative เช่น ChatGPT, DALL-E และเครื่องมือวิเคราะห์ข้อมูลอื่นๆ
