ในโลกที่เปลี่ยนแปลงเร็ว โดยมีเทคโนโลยีและปัญญาประดิษฐ์ (AI) เข้ามามีบทบาทต่อการสื่อสารในทุกระดับ “ChatGPT” กลายเป็นเครื่องมือสำคัญที่นักสื่อสารและประชาสัมพันธ์ต้องให้ความสนใจ เพราะไม่เพียงช่วยลดเวลาและต้นทุนในการผลิตเนื้อหา แต่ยังเสริมศักยภาพในการคิดวิเคราะห์ สร้างเนื้อหาที่ตรงเป้าหมาย และเพิ่มความแม่นยำในการสื่อสาร
2025 ถือเป็นปีที่วงการ PR ต้องจับตา เมื่อ OpenAI เปิดตัว GPT‑5 ซึ่งมีคุณสมบัติเก่งกว่าเดิม ทั้งด้านความเร็ว ความแม่นยำ และการคิดเชิงกลยุทธ์ ซึ่งเปลี่ยนจากเครื่องมือเขียนทั่วไปเป็น “เพื่อนร่วมคิด” ที่เข้าใจงานสื่อสารได้ในระดับสูง สำหรับนักสื่อสารที่สร้าง content เป็นหัวใจหลัก GPT‑5 ช่วยให้ทำงานได้ทั้งเร็วขึ้น แม่นขึ้น และล้ำขึ้น
หากเราถามผู้นำองค์กรหรือนักประชาสัมพันธ์ระดับแนวหน้าในปัจจุบันว่า “คุณใช้เวลาในการฟังคนอื่นมากแค่ไหน?” หลายคนอาจตอบด้วยความมั่นใจว่า “ฉันฟังอยู่เสมอ” แต่คำถามถัดไปคือ “คุณฟังอย่างแท้จริงหรือเปล่า?”
ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ปัญญาประดิษฐ์ (AI) ได้ก้าวเข้ามามีบทบาทสำคัญในทุกวงการ แต่ในโลกของการสื่อสารและประชาสัมพันธ์ (Public Relations: PR) ผลกระทบยิ่งเห็นชัดมากขึ้นเรื่อย ๆ ตั้งแต่การเขียนข่าวประชาสัมพันธ์ การสร้างคอนเทนต์ ไปจนถึงการวิเคราะห์พฤติกรรมผู้บริโภค
ลองนึกภาพว่าคุณกำลังเตรียมแคมเปญใหญ่ช่วงปลายปี — ทีม PR เตรียมข่าวประชาสัมพันธ์ บรีฟเอเจนซี่ ทำคอนเทนต์พร้อมยิงสื่อสารไปยังผู้บริโภค แต่จู่ๆ แพลตฟอร์มที่คุณใช้ทุกวันดันเปลี่ยนกติกา!
ถ้าคุณเป็นหนึ่งในนักประชาสัมพันธ์หรือทีมสื่อสารองค์กรที่กำลังสงสัยว่า “เราจะเริ่มใช้ AI ยังไงให้ไม่เสียเวลา ไม่หลงเครื่องมือ และไม่ดูเท่แค่ช่วงแรก?” เพราะตอนนี้หลายองค์กรเริ่มใช้ AI กันจริงจังแล้ว แต่มีไม่กี่ที่เท่านั้นที่ “ทำให้เกิดผลจริง” มาเรียนรู้ว่า ทีมที่ใช้งาน AI อย่างมีระบบ เขาทำอะไรบ้าง
ในโลกของงานประชาสัมพันธ์ เราอาจคุ้นเคยกับการสร้างภาพลักษณ์แบรนด์ผ่านแคมเปญภายนอก ไม่ว่าจะเป็นการโปรโมตสินค้าใหม่ หรือการสื่อสารกับสื่อมวลชน แต่มีอีกมิติหนึ่งของการสื่อสารที่สำคัญไม่แพ้กัน นั่นคือ “การสื่อสารภายใน” ซึ่งเปรียบเสมือนกลไกเงียบที่ขับเคลื่อนวัฒนธรรมองค์กร และทำให้เป้าหมายของธุรกิจเกิดผลในทางปฏิบัติอย่างแท้จริง
เราทุกคนรู้ว่า ความเร็วคือชัยชนะ ในเชิง ประชาสัมพันธ์ วิกฤต (crisis comms) — และกรณี CEO ทำเรื่องอื้อฉาว ยิ่งเห็นผลกระทบรุนแรงมากขึ้นทันที เช่นเหตุการณ์ที่เรียกว่า “Coldplaygate” เมื่อ CEO ของ Astronomer, Andy Byron กลายเป็นตัวตลกในโลกออนไลน์ จนถึงขั้นมี “มีมส์” และข้อมูลเท็จแพร่กระจาย แต่ทีมประชาสัมพันธ์ออกมาเคลื่อนไหวช้าเกินไป
ในยุคที่ฟีเจอร์โซเชียลมีเดียเปลี่ยนรายสัปดาห์ นักประชาสัมพันธ์และการตลาดจำเป็นต้องเกาะกระแสแบบเรียลไทม์ ยิ่งในปี 2025 ที่แพลตฟอร์มต่างๆ อย่าง X (อดีต Twitter), Meta, Snapchat, YouTube และ Threads ต่างพัฒนาเครื่องมือใหม่ๆ เพื่อตอบโจทย์ “ความปลอดภัย-ความสร้างสรรค์-และประสบการณ์ผู้ใช้” ยิ่งทำให้การวางแผน PR ต้องอิงข้อมูลและ Insight อย่างรอบด้าน
วิเคราะห์กลยุทธ์สื่อสารไทย–กัมพูชา กับบทเรียนเชิงระบบจากสนามจริง กลางเดือนมิถุนายน พ.ศ. 2568 ประเทศไทยต้องเผชิญแรงสั่นสะเทือนทางการเมืองครั้งใหญ่ เมื่อคลิปเสียงการสนทนาโทรศัพท์ระหว่างนายกรัฐมนตรี แพทองธาร ชินวัตร และอดีตนายกรัฐมนตรีกัมพูชา ฮุน เซน ถูกเผยแพร่สู่สาธารณะ เปิดฉากความคลางแคลงใจต่อผู้นำ จนนำไปสู่วิกฤตศรัทธาในระดับประเทศ
ในยุคที่ผู้บริโภคฉลาดขึ้น และมีความคาดหวังสูงกว่าเดิมเพราะข้อมูลอยู่แค่ปลายนิ้ว “CSR” หรือความรับผิดชอบต่อสังคมขององค์กร จึงไม่ใช่แค่การบริจาคเงินเพื่อสาธารณประโยชน์อีกต่อไป แต่คือการฝังคุณค่าเหล่านี้ไว้ในทุกอณูขององค์กร
ลองจินตนาการถึง Marketing Funnel แบบดั้งเดิม ที่เริ่มจากการสร้างการรับรู้ (Awareness) ค่อย ๆ ไหลลงสู่ขั้นตอนการพิจารณา (Consideration) การตัดสินใจซื้อ (Purchase) และการรักษาลูกค้า (Retention) อย่างเป็นลำดับขั้น — วันนี้ Gen Z ขับรถทับ Funnel เหล่านั้นเรียบร้อยแล้ว!
