ลองจินตนาการว่าบริษัทแห่งหนึ่งเปิดตัวเทคโนโลยีใหม่ พร้อมบอกเราว่า มันอาจเปลี่ยนโลก มันอาจแย่งงานของผู้คนนับล้าน มันอาจทำให้ระบบเศรษฐกิจเปลี่ยนไป และในกรณีเลวร้ายที่สุด มันอาจกลายเป็นภัยต่อมนุษยชาติ
Edelman Trust Barometer ปี 2021 เน้นย้ำถึงความสำคัญอย่างมากในเรื่อง “ความไว้วางใจหรือความเชื่อมั่น (Trust)” ในการจัดการวิกฤต และความจำเป็นที่ภาคธุรกิจและรัฐบาลต้องดำเนินการเพื่อสร้างและรักษาความไว้วางใจต่อสาธารณชน โดยการจัดลำดับความสำคัญของความเป็นอยู่ที่ดีของพนักงานและลูกค้า การจัดการปัญหาทางสังคม และการให้ข้อมูลและแนวทางที่เชื่อถือได้ หน่วยงานต่างๆ สามารถช่วยฟื้นฟูความไว้วางใจและความเชื่อมั่นในช่วงเวลาวิกฤตได้
