ในยุคที่ “ข่าวลวง” กลายเป็นไวรัสร้ายแรงไม่แพ้โควิด นักข่าวจำนวนมากกำลังดิ้นรนกับเวลา ทรัพยากร และความไว้เนื้อเชื่อใจจากสาธารณชน รายงาน State of Journalism 2025 จาก Muck Rack เผยภาพรวมที่น่าจับตามองว่า “ประชาสัมพันธ์” กำลังยืนอยู่ในจุดเปลี่ยนสำคัญไม่แพ้กัน โดยเฉพาะในความสัมพันธ์กับนักข่าวที่เป็นทั้งผู้รับสาร และผู้คัดเลือกว่าจะสื่อสารออกไปอย่างไร
ในอดีต หน้าที่ของนักประชาสัมพันธ์ (PR) มักถูกเข้าใจว่าเป็นแค่การ “ทำข่าว” หรือ “สร้างภาพลักษณ์” ให้กับองค์กรหรือแบรนด์ผ่านสื่อเท่านั้น แต่ในโลกปัจจุบันที่ผู้บริโภคได้รับข้อมูลหลากหลายช่องทาง และ AI กำลังกำหนดทิศทางเนื้อหาในวงกว้าง บทบาทของนักประชาสัมพันธ์ได้พัฒนาไปไกลกว่าการเขียนข่าวหรือจัดแถลงข่าว—พวกเขาได้กลายเป็นส่วนหนึ่งของทีมขายอย่างไม่เป็นทางการแล้ว
ในยุคดิจิทัลที่ทุกการกระทำถูกจับตามองและประเมินผ่านสื่อสังคมออนไลน์ การบริหารจัดการวิกฤต (Crisis Management) กลายเป็นหัวใจสำครัญของงานประชาสัมพันธ์ นักประชาสัมพันธ์ในปัจจุบันจำเป็นต้องเตรียมพร้อมรับมือเหตุการณ์ที่สามารถเปลี่ยนแปลงภาพลักษณ์ขององค์กรได้ในชั่วข้ามคืน ดังตัวอย่างจากเหตุการณ์สำคัญที่เกิดขึ้นล่าสุดกับ ABC News และ JPMorgan รวมถึงแนวโน้มในแวดวงสื่อสารมวลชนที่รายงานโดย Muck Rack ในปี 2025
ในยุคที่โลกหมุนเร็วกว่าเคย การเปลี่ยนแปลงทางองค์กรกลายเป็นเรื่องปกติในชีวิตการทำงาน ไม่ว่าจะเป็นการควบรวมกิจการ การลดต้นทุน การปรับเปลี่ยนโครงสร้าง หรือแม้กระทั่งการนำเทคโนโลยีเข้ามาแทนที่กระบวนการเดิมๆ ท่ามกลางคลื่นแห่งความเปลี่ยนแปลงนั้น “พนักงาน” กลับกลายเป็นผู้รับผลกระทบที่สำคัญที่สุด
ตลาดบุฟเฟต์สุกี้เมืองไทยไม่เคยร้อนแรงเท่านี้มาก่อน เมื่อสองแบรนด์ใหญ่แห่งวงการสุกี้ “MK Restaurant” และ “สุกี้ตี๋น้อย” เปิดศึกโปรโมชั่นระลอกใหญ่แบบไม่มีใครยอมใคร จุดเด่นของสงครามครั้งนี้คือไม่ได้แข่งกันแค่ที่ “ราคา” แต่ยังแข่งกันเรื่อง “ภาพลักษณ์แบรนด์ กลยุทธ์การสื่อสาร และความภักดีของลูกค้า”
ในยุคที่คนทำงานรุ่นใหม่ให้ความสำคัญกับ “คุณค่า” มากกว่า “ค่าจ้าง” องค์กรที่ต้องการเป็นหนึ่งในใจคนยุคนี้จึงต้องเปลี่ยนวิธีคิด และ “พฤกษา” คือหนึ่งในตัวอย่างที่น่าจับตา เมื่อเปิดตัวแบรนด์ดีเอ็นเอใหม่ภายใต้แนวคิด “WORK LIFE WELL-LIVED ชีวิตอย่างดี… ที่พฤกษา” สะท้อนวัฒนธรรมองค์กรที่เข้าใจคนยุคใหม่ลึกถึงหัวใจ
ในยุคที่โซเชียลมีเดียกลายเป็นสนามรบท่ามกลางอารมณ์ผู้บริโภค การจัดการชื่อเสียงบนโลกออนไลน์ไม่อาจล่าช้า เสียงสะท้อนเพียง 5–10 โพสต์ที่มีอารมณ์เชิงลบในเวลาแค่ไม่กี่นาที ก็สามารถปะทุเป็นวิกฤตแรงได้ ในบทความนี้ ผมจะพานักประชาสัมพันธ์เข้าใจบทเรียนจากกรณี Coca‑Cola และเครื่องมือ AI ที่ช่วย “จับอารมณ์” ได้ก่อนเกิดวิกฤตอย่างไร พร้อมกลยุทธ์ที่ปฏิบัติได้จริงในงาน PR
ในยุคที่คำถามของผู้ใช้เริ่มต้นที่ “ChatGPT ว่าไง” มากกว่า “Google ว่าไง” นั่นแปลว่าเรากำลังเข้าสู่โลกใหม่ของประชาสัมพันธ์อย่างไม่อาจหลีกเลี่ยงได้อีกต่อไป นักประชาสัมพันธ์ (PR) ต้องรู้เท่าทัน AI ต้องเข้าใจว่าโมเดลภาษาใหญ่ หรือ Large Language Models (LLM) อย่าง ChatGPT, Gemini, Claude และ Perplexity กำลังเปลี่ยนแปลงการค้นหาข้อมูลอย่างไร และทำอย่างไรให้ “ข่าวประชาสัมพันธ์ของคุณ” ถูกหยิบยกขึ้นมาแสดงในคำตอบของ AI อย่างมีประสิทธิภาพ
ในยุคที่องค์กรเผชิญความผันผวนจากทั้งภายนอกและภายใน ความขัดแย้ง (Conflict) กลายเป็น “เรื่องปกติ” ที่เกิดขึ้นได้ตลอดเวลา การเปลี่ยนแปลงองค์กร การสื่อสารผิดพลาด ความไม่เข้าใจในเป้าหมาย ล้วนเป็นเชื้อเพลิงสำคัญของความขัดแย้ง
ในยุคที่การสื่อสารไม่ใช่แค่การส่งสารแต่เป็นการ “เชื่อมต่อ” อย่างมีคุณค่า โลกของนักประชาสัมพันธ์ (PR) โดยเฉพาะในสาย B2B จึงต้องปรับกลยุทธ์ให้สอดรับกับพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนไปอย่างรวดเร็ว หนึ่งในเครื่องมือทรงพลังที่เริ่มเป็นที่นิยมมากขึ้นเรื่อย ๆ คือ B2B Influencer Marketing หรือการใช้ผู้ทรงอิทธิพลในแวดวงธุรกิจมาเป็น “เสียงแทนแบรนด์”
ในยุคที่แบรนด์ต่างพากันเร่งรีบไล่ตามกระแส AI และดิจิทัล กลับมีแบรนด์หนึ่งเลือกสื่อสารแบบย้อนศร ไม่มีวิดีโอ ไม่มีกราฟิก ไม่มี Influencer มีเพียง “ข้อความดิบ” ที่ซ่อนพลังอย่างมหาศาลอยู่ในนั้น — ใช่แล้วครับ เรากำลังพูดถึง McDonald’s ที่ประกาศการกลับมาของ Snack Wrap ในโพสต์เรียบง่ายบน X (เดิม Twitter) เมื่อวันที่ 6 มิถุนายน 2025
อาหารญี่ปุ่นเคยถูกมองว่าเป็นอาหารสำหรับมื้อพิเศษหรือการเฉลิมฉลอง แต่ในปี 2025 “อาหารญี่ปุ่น” ได้กลายเป็นส่วนหนึ่งของวัฒนธรรมการกินของคนไทยอย่างแท้จริง ไม่ว่าจะเป็นมื้อเร่งรีบ มื้อกลางวันในวันทำงาน หรือดินเนอร์สุดพิเศษกับครอบครัว เมนูอย่างซูชิ ชาบู ราเมน หรืออาหารเซตกลายเป็นเมนูที่พบได้ทั่วไปในชีวิตประจำวันของคนไทยทุกช่วงวัย
