ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ปัญญาประดิษฐ์ (AI) ได้เข้ามามีบทบาทสำคัญในหลายอุตสาหกรรม รวมถึงวงการ ประชาสัมพันธ์ (Public Relations – PR) ซึ่งเป็นศาสตร์ที่เกี่ยวข้องกับการสร้างและบริหารความสัมพันธ์ระหว่างองค์กรกับกลุ่มเป้าหมาย งานประชาสัมพันธ์ที่เคยต้องอาศัยการสื่อสารผ่านมนุษย์เป็นหลัก กำลังได้รับการพลิกโฉมด้วย AI Generative เช่น ChatGPT, DALL-E และเครื่องมือวิเคราะห์ข้อมูลอื่นๆ
จากรายงาน The State of AI in PR 2025 พบว่า 3 ใน 4 ของนักประชาสัมพันธ์ใช้ AI ในการทำงาน เพิ่มขึ้นเกือบ สามเท่าจากปี 2023 และ 93% ของผู้ใช้ AI เชื่อว่ามันช่วยให้ทำงานได้เร็วขึ้น อย่างไรก็ตาม เพียง 38% ขององค์กร PR เท่านั้นที่มีนโยบายชัดเจนเกี่ยวกับการใช้ AI ซึ่งสะท้อนถึงช่องว่างระหว่างการนำ AI ไปใช้จริงกับแนวทางกำกับดูแล
ในปีนี้ AI มีบทบาทในงานประชาสัมพันธ์อย่างไร และอนาคตของวิชาชีพนี้จะเป็นเช่นไรเมื่อเทคโนโลยีเข้ามามีอิทธิพลมากขึ้น
1. AI กับการเปลี่ยนแปลงวงการประชาสัมพันธ์
1.1 AI ถูกนำมาใช้ในงาน PR อย่างไรบ้าง?
จากผลสำรวจพบว่า นักประชาสัมพันธ์ใช้ AI ในหลายด้านของการทำงาน ได้แก่:
✅ การระดมไอเดีย (Ideation & Brainstorming) – 82% ใช้ AI เพื่อช่วยคิดเนื้อหาและสร้างสรรค์แคมเปญ
✅ การร่างเนื้อหา (Drafting & Copywriting) – 72% ใช้ AI ในการเขียนร่างเนื้อหาขั้นต้น เช่น ข่าวประชาสัมพันธ์ บทความ และโพสต์บนโซเชียลมีเดีย
✅ การปรับแต่งเนื้อหา (Editing & Refining) – 70% ใช้ AI เพื่อปรับปรุงคุณภาพของข้อความที่เขียนขึ้น
✅ การวิจัยและวิเคราะห์ข้อมูล (Research & Data Analysis) – 59% ใช้ AI ในการสืบค้นข้อมูลและวิเคราะห์แนวโน้มข่าวสาร
✅ การจัดการโซเชียลมีเดีย (Social Media Management) – AI ถูกใช้ในการวางแผนและสร้างเนื้อหาสำหรับแพลตฟอร์มต่างๆ
1.2 AI ปรับปรุงประสิทธิภาพงาน PR ได้อย่างไร?
🔹 ทำงานได้เร็วขึ้น – 93% ของนัก PR ที่ใช้ AI ระบุว่า AI ช่วยให้ทำงานได้รวดเร็วขึ้น
🔹 เพิ่มคุณภาพของเนื้อหา – 78% ของผู้ใช้เชื่อว่า AI ช่วยเพิ่มคุณภาพของงาน
🔹 ลดภาระงานที่ซ้ำซ้อน – เช่น การวิเคราะห์ข้อมูล การสร้างรายงาน และการตรวจสอบเทรนด์ข่าว
2. ความท้าทายและข้อจำกัดของ AI ในงานประชาสัมพันธ์
แม้ว่า AI จะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน แต่นักประชาสัมพันธ์ก็ยังมีข้อกังวลที่สำคัญ ได้แก่
2.1 ความเสี่ยงต่อคุณภาพเนื้อหาและความคิดสร้างสรรค์
62% ของนัก PR เชื่อว่า AI อาจส่งผลให้เนื้อหาขาดความคิดสร้างสรรค์ และ 75% กังวลว่า AI อาจทำให้คนรุ่นใหม่พึ่งพาเทคโนโลยีมากเกินไป โดยไม่ได้ฝึกฝนทักษะการสื่อสารพื้นฐาน
2.2 ปัญหาด้านจริยธรรมและความโปร่งใส
🔹 55% ของบริษัท PR ยังไม่มีนโยบายเกี่ยวกับ AI ซึ่งอาจนำไปสู่ความไม่ชัดเจนในการเปิดเผยการใช้ AI
🔹 37% ของแบรนด์ต้องการให้เอเจนซี่ PR เปิดเผยว่าพวกเขาใช้ AI หรือไม่ ขณะที่มีเพียง 20% ของเอเจนซี่ที่เปิดเผยข้อมูลนี้เสมอ
2.3 ข้อกังวลเกี่ยวกับการรักษาความเป็นมนุษย์ใน PR
นักประชาสัมพันธ์หลายคนเชื่อว่า AI อาจลดบทบาทของ “การสร้างความสัมพันธ์” ซึ่งเป็นหัวใจหลักของงาน PR การสื่อสารที่อาศัยอารมณ์ ความเห็นอกเห็นใจ และการปฏิสัมพันธ์ระหว่างมนุษย์ อาจถูกลดความสำคัญลงเมื่อ AI ถูกนำมาใช้มากขึ้น
3. อนาคตของ AI ในงานประชาสัมพันธ์
3.1 การขยายตัวของกลยุทธ์ PR ที่ขับเคลื่อนด้วย AI
ในปี 2025 การผสานรวม AI ในงานประชาสัมพันธ์จะลึกซึ้งยิ่งขึ้น เครื่องมือ AI จะไม่เพียงช่วยในการเขียนข่าวประชาสัมพันธ์หรือการพิสูจน์อักษร แต่ยังสามารถสร้างสรรค์เนื้อหาที่ปรับแต่งเฉพาะบุคคล วิเคราะห์วงจรข่าวสาร และให้ข้อมูลเชิงลึกที่สามารถนำไปปฏิบัติได้แบบเรียลไทม์
ตัวอย่าง: AI อาจถูกใช้ในการสร้างสรรค์สื่อประชาสัมพันธ์ที่ปรับแต่งเฉพาะสำหรับกลุ่มเป้าหมายต่าง ๆ โดยอิงจากข้อมูลเชิงลึกที่ได้รับจากการวิเคราะห์ข้อมูล
3.2 ความโปร่งใสและความน่าเชื่อถือจะมีความสำคัญมากขึ้น
เมื่อ AI กลายเป็นส่วนสำคัญของงาน PR ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียและกลุ่มเป้าหมายจะต้องการความโปร่งใสในการใช้ AI มากขึ้น ในปี 2025 แบรนด์ที่ใช้ AI อย่างมากจะต้องเปิดเผยบทบาทของ AI ในแคมเปญของตน หรือการกำหนดนโยบายและแนวทางปฏิบัติด้าน AI จะมีความสำคัญมากขึ้น
องค์กรต่างๆ จะต้องกำหนด แนวทางการใช้ AI ในงาน PR ให้ชัดเจน เช่น
✔️ ควรใช้ AI ในขั้นตอนไหน
✔️ ต้องมีการเปิดเผยการใช้ AI หรือไม่
✔️ วิธีการตรวจสอบคุณภาพและความถูกต้องของเนื้อหาที่ AI สร้างขึ้น
ตัวอย่าง: การเปิดเผยว่าเนื้อหาบางส่วนถูกสร้างขึ้นโดย AI และได้รับการตรวจสอบโดยทีมงานมนุษย์ เพื่อเสริมสร้างความน่าเชื่อถือและความโปร่งใส
3.3 การเพิ่มขึ้นของความต้องการทักษะ AI ในงาน PR
ในอนาคต บทบาทของนักประชาสัมพันธ์จะต้องมีความเชี่ยวชาญด้าน AI มากขึ้น การฝึกอบรมและความเข้าใจในเครื่องมือ AI จะกลายเป็นสิ่งจำเป็น
ตัวอย่าง: บริษัทอาจกำหนดให้นักประชาสัมพันธ์ทุกคนต้องมีความสามารถพื้นฐานในการใช้ AI เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน
3.4 การเปลี่ยนแปลงรูปแบบการสื่อสารและการสร้างเนื้อหา
AI จะเปลี่ยนแปลงวิธีการสร้างและเผยแพร่เนื้อหา นักประชาสัมพันธ์จะต้องปรับตัวเพื่อสร้างเนื้อหาที่มีความเป็นมนุษย์และสร้างความสัมพันธ์ที่แท้จริงกับกลุ่มเป้าหมาย
ตัวอย่าง: การใช้ AI เพื่อวิเคราะห์แนวโน้มและสร้างเนื้อหาที่ตรงกับความสนใจของกลุ่มเป้าหมาย แต่จะต้องรักษาเสียงและโทนของแบรนด์ แม้ว่าหลายคนกังวลว่า AI อาจมาแทนที่นัก PR แต่ในความเป็นจริง AI เป็นเพียง “เครื่องมือช่วยงาน” เท่านั้น 98% ของนัก PR ยังคงต้องแก้ไขเนื้อหาที่ AI สร้างขึ้น แสดงให้เห็นว่า AI ยังไม่สามารถทำงานได้สมบูรณ์แบบโดยไม่ต้องมีมนุษย์คอยกำกับ
บทสรุป
AI ได้เปลี่ยนแปลงงานประชาสัมพันธ์ไปอย่างมาก โดยช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในด้านต่างๆ เช่น การเขียน การวิเคราะห์ข้อมูล และการจัดการโซเชียลมีเดีย อย่างไรก็ตาม ยังมีความท้าทายที่ต้องพิจารณา เช่น ความคิดสร้างสรรค์ จริยธรรม และความสัมพันธ์ระหว่างมนุษย์
การผสานรวม AI ในงานประชาสัมพันธ์จะยังคงเติบโตและพัฒนาอย่างต่อเนื่อง นักประชาสัมพันธ์จะต้องเตรียมพร้อมและปรับตัวเพื่อใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีนี้อย่างเต็มที่ ในขณะเดียวกันก็ต้องรักษาความเป็นมนุษย์และความโปร่งใสในการสื่อสาร เพื่อสร้างความไว้วางใจและความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับกลุ่มเป้าหมาย
FAQs: AI พลิกโฉมวงการประชาสัมพันธ์: เทรนด์ปี 2025 และผลกระทบต่ออาชีพ PR
1. AI มีบทบาทอย่างไรในงานประชาสัมพันธ์ปี 2025?
A1: AI ช่วยในงาน PR หลายด้าน เช่น การวิเคราะห์ข่าว การสร้างเนื้อหาอัตโนมัติ การวัดผลแคมเปญ และการปรับแต่งข้อความให้เหมาะกับกลุ่มเป้าหมาย
2. AI สามารถทำงานแทนนักประชาสัมพันธ์ได้หรือไม่?
A2: ไม่ทั้งหมด AI เป็นเพียง “เครื่องมือช่วยงาน” แต่นัก PR ยังคงมีบทบาทสำคัญในการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ การสร้างความสัมพันธ์ และการสื่อสารที่ใช้ความคิดสร้างสรรค์
3. เทรนด์ AI ใน PR ปี 2025 คืออะไร?
A3: เทรนด์สำคัญ ได้แก่ (1) การใช้ AI วิเคราะห์ข้อมูลแบบเรียลไทม์ (2) AI-Powered Chatbots สำหรับสื่อสารกับสาธารณะ (3) การใช้ AI เพื่อสร้างแคมเปญที่มีความเฉพาะตัว
4. AI มีข้อจำกัดในการทำงาน PR หรือไม่?
A4: มีแน่นอน เช่น (1) AI ขาดความคิดสร้างสรรค์เทียบเท่ามนุษย์ (2) อาจสร้างเนื้อหาที่ผิดพลาดหากไม่ได้รับการตรวจสอบ (3) ความโปร่งใสในการใช้ AI ยังคงเป็นประเด็นสำคัญ
5. นักประชาสัมพันธ์ควรปรับตัวอย่างไรกับยุค AI?
A5: ควรเรียนรู้การใช้ AI เพื่อเสริมประสิทธิภาพ เช่น ใช้ AI วิเคราะห์แนวโน้มข่าว ใช้ ChatGPT ช่วยเขียนร่างเนื้อหา และใช้ AI Monitoring Tools เพื่อติดตามผลกระทบของแคมเปญ
6. AI มีผลต่อการสร้างความน่าเชื่อถือขององค์กรอย่างไร?
A6: หากองค์กรใช้ AI อย่างโปร่งใสและมีการเปิดเผยการใช้ AI อย่างเหมาะสม จะช่วยเสริมความน่าเชื่อถือ แต่หากใช้โดยไม่เปิดเผย อาจส่งผลลบต่อภาพลักษณ์ของแบรนด์
7. นัก PR ที่ไม่ใช้ AI จะเสียเปรียบหรือไม่?
A7: ใช่ เพราะ AI สามารถช่วยทำงานให้เร็วขึ้นและแม่นยำขึ้น นัก PR ที่ไม่ปรับตัวอาจทำงานได้ช้ากว่าคู่แข่งและเสียโอกาสในการเข้าถึงข้อมูลเชิงลึก
8. อุตสาหกรรม PR ทั่วโลกปรับตัวอย่างไรกับ AI?
A8: หลายองค์กรกำลังออกนโยบายกำกับดูแลการใช้ AI ใน PR รวมถึงการอบรมบุคลากรให้เข้าใจวิธีใช้ AI อย่างมีจริยธรรมและมีประสิทธิภาพ
9. AI จะช่วยสร้างคอนเทนต์ PR ได้ดีแค่ไหน?
A9: AI สามารถช่วยสร้างร่างเนื้อหาได้อย่างรวดเร็ว แต่ยังคงต้องมีมนุษย์ตรวจสอบ แก้ไข และเพิ่มมุมมองที่สร้างสรรค์เพื่อให้เนื้อหามีคุณภาพและเข้าถึงอารมณ์ของกลุ่มเป้าหมาย
10. องค์กรควรลงทุนใน AI เพื่อการประชาสัมพันธ์หรือไม่?
A10: ควร หากองค์กรต้องการเพิ่มประสิทธิภาพ ลดเวลาในการทำงาน และปรับกลยุทธ์ให้ทันสมัย แต่ต้องมีแนวทางกำกับดูแลการใช้ AI อย่างเหมาะสม
เรียบเรียงโดย
สราวุธ บูรพาพัธ
สราวุธ เป็นที่ปรึกษาด้านการสื่อสารให้หน่วยงานภาครัฐและเอกชนหลายแห่ง มีประสบการณ์ด้านการสื่อสารในธุรกิจพลังงาน สินค้าอุปโภคบริโภค ธุรกิจความงาม ธุรกิจบริการ และศูนย์การเรียนรู้ ทั้งในระดับประเทศและนานาชาติกว่า 20 ปี มีความเชี่ยวชาญในการวางแผนการสื่อสารแบบองค์รวม เพื่อสนับสนุนแผนการตลาดหรือสร้างภาพลักษณ์ให้แก่องค์กร รวมทั้ง บริหารจัดการสื่อสารภาวะวิกฤต
จบการศึกษาระดับปริญญาโท และปริญญาตรี คณะนิเทศศาสตร์ จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย
