วันนี้การค้นหาข้อมูลไม่ได้เกิดขึ้นบน Search Engine เพียงอย่างเดียว ผู้บริโภคสามารถเปิด ChatGPT หรือเครื่องมือ Generative AI แล้วถามตรงๆ ว่า “ประกันแบบไหนเหมาะกับคนอายุ 30 ปี” “โทรศัพท์รุ่นไหนเหมาะกับการถ่ายวิดีโอ” หรือ “บริษัทไหนน่าเชื่อถือสำหรับงานประเภทนี้”