ในโลกของการสื่อสารวิกฤต บางครั้งสิ่งที่ทำลายความน่าเชื่อถือไม่ใช่ความผิดพลาดครั้งแรก แต่เป็นความพยายามอธิบายความผิดพลาดนั้นซ้ำแล้วซ้ำเล่า จนผู้คนเริ่มสงสัยว่า ตกลงเรากำลังขอโทษ หรือกำลังหาข้อแก้ตัวกันแน่