การบริหารสื่อสารภาวะวิกฤต

เมื่อเกิดข่าวลบกระทบองค์กร คำถามแรกในห้องประชุมมักเป็น “เราจะออกแถลงการณ์ว่าอย่างไร” แต่ก่อนข้อความฉบับแรกจะเผยแพร่ ผู้คนมีความเห็นต่อองค์กรอยู่แล้ว พนักงานรู้ว่าที่ผ่านมาบริษัทรับฟังปัญหาหรือไม่ ลูกค้าจำได้ว่าเคยได้รับคำตอบตรงไปตรงมาเพียงใด และสื่อรู้ว่าจะติดต่อใครเมื่อจำเป็นต้องตรวจสอบข้อเท็จจริง สิ่งเหล่านี้กำหนดว่า เมื่อองค์กรพูดในวันที่เกิดวิกฤต จะมีคนพร้อมรับฟังแค่ไหน