เหตุสัมภาระตกค้างและเที่ยวบินล่าช้าของการบินไทยช่วงปลายเดือนกันยายน 2569 หากมองผิวเผินอาจอธิบายได้ว่า น้ำท่วมทำให้พนักงานเดินทางมาทำงานไม่ได้ แต่เมื่อฟังคำแถลงของ นายชาย เอี่ยมศิริ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท การบินไทย จำกัด (มหาชน) ภาพที่ปรากฏซับซ้อนกว่านั้นมาก และมีประโยคหนึ่งที่คนทำ Crisis Communication ควรให้ความสนใจ

กปช. ประชุมนัดแรกวันที่ 14 กันยายน 2569 พร้อมวางแนวทางเรื่อง Two-way Communication การเชื่อมส่วนกลางกับพื้นที่ และ Crisis Communication ไม่ถึงสองสัปดาห์ต่อมา “ของจริง” ก็มาถึง