สราวุธ บูรพาพัธ เป็นที่ปรึกษาด้านการสื่อสารให้หน่วยงานภาครัฐและเอกชนหลายแห่ง มีประสบการณ์ด้านการสื่อสารในธุรกิจพลังงาน สินค้าอุปโภคบริโภค ธุรกิจความงาม ธุรกิจบริการ และศูนย์การเรียนรู้ ทั้งในระดับประเทศและนานาชาติกว่า 20 ปี มีความเชี่ยวชาญในการวางแผนการสื่อสารแบบองค์รวม เพื่อสนับสนุนแผนการตลาดหรือสร้างภาพลักษณ์ให้แก่องค์กร รวมทั้ง บริหารจัดการสื่อสารภาวะวิกฤต
กำลังศึกษาระดับปริญญาเอก สาขาการจัดการบริหารธุรกิจ จบการศึกษาระดับปริญญาโท และปริญญาตรี คณะนิเทศศาสตร์ จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย
การเติบโตของสื่อออนไลน์ และการปรับตัวของสื่อออฟไลน์ ทำให้นักประชาสัมพันธ์ต้องปรับตัวอย่างรวดเร็ว ขณะเดียวกัน การเติบโตอย่างก้าวกระโดดของเทคโนโลยี โดยเฉพาะอย่างยิ่งระบบปัญญาประดิษฐ์ หรือ Artificial Intelligence (AI) ก็เอื้อประโยชน์ต่อการสื่อสารขององค์กรในเวลาเดียวกัน จนหลายคนมองว่าจะมาแทนที่ “วิชาชีพนักประชาสัมพันธ์” ในที่สุด
ล่าสุด Google Search ได้ประกาศคำแนะนำเกี่ยวกับเนื้อหาที่สร้างโดย AI เมื่อวันพุธที่ 8 กุมภาพันธ์ 2566 ด้วยกระแสของเทคโนโลยี AI โดยเฉพาะ ChatGPT ที่กำลังเกิดการใช้อย่างล้นหลามไปทั่วโลก แล้ว google มีการปรับตัวอย่างไร เพื่อให้ผู้ใช้งานสามารถค้นหาข้อมูลได้อย่างมีประสิทธิภาพ
นักสื่อสารและประชาสัมพันธ์ทั่วโลก กำลังถกเถียงกันอย่างถึงพริกถึงขิงเกี่ยวกับ ChatGPT ด้วยการพัฒนาด้านเทคโนโลยีทำให้นักสื่อสารและประชาสัมพันธ์จำเป็นต้องคิดใหม่ ทำใหม่ เกี่ยวกับกลยุทธ์ด้านเนื้อหา รวมถึง จะนำ AI มาช่วยเหลือในการเขียนงานได้อย่างไรให้เหมาะสม ในขณะเดียวกัน ต้องระมัดระวังในเรื่องจริยธรรมการสื่อสารด้วย ซึ่งอาจส่งผลกระทบต่อกลยุทธ์การสื่อสาร
ภาพของสมเด็จพระสันตะปาปาในเสื้อแจ็คเก็ต การร่วมร้องเพลงกับ Drake และ The Weeknd และบทสัมภาษณ์ของ Michael Schumacher มีอะไรที่เหมือนกัน? ทั้งสามเรื่องราวนั้น เป็นของปลอมที่แท้ทรู หลอกคนจำนวนมากได้สำเร็จ และถูกสร้างโดย AI
สื่อสังคมออนไลน์กลายเป็นเครื่องมือเด่นในโลกธุรกิจปัจจุบัน หลายแบรนด์สนับสนุนให้บุคลากรหรือพนักงานภายในองค์กรเป็นส่วนหนึ่งในการผลักดันหรือสนับสนุนสื่อสังคมออนไลน์ของผู้บริหาร ขณะเดียวกัน ผู้บริหารไม่เพียงแต่ถูกคาดหวังให้เป็นผู้นำบริษัทเท่านั้น แต่ควรมีส่วนร่วมในการส่งเสริมและขยายแนวคิด ทิศทาง และเป้าหมายของแบรนด์บนสื่อสังคมออนไลน์ เพื่อแสดงความเป็นอันดับหนึ่งในภาคธุรกิจด้วย
การสร้างแคมเปญประชาสัมพันธ์ที่ประสบความสำเร็จนั้น ต้องการมากกว่า “เนื้อหา” หรือ “แฮชแท็ก” ที่ติดหู การผสานเนื้อหาหรือเรื่องราวให้เหมาะสมกับกลุ่มเป้าหมายและเลือกใช้จุดแข็งของแต่ละแพลตฟอร์มให้ถูกจริตกับผู้ชม รวมทั้ง ตัดสินใจเผยแพร่ในช่วงเวลาที่เหมาะสม จึงจะช่วยให้คุณสามารถสร้างแคมเปญที่ปังและกระตุ้นการมีส่วนร่วมได้อย่างถล่มทลาย
การเติบโตของสื่อออนไลน์ และการปรับตัวของสื่อออฟไลน์ ทำให้นักสื่อสารต้องปรับตัวอย่างรวดเร็ว ขณะเดียวกัน เทคโนโลยีการสื่อสาร โดยเฉพาะอย่างยิ่งระบบปัญญาประดิษฐ์ หรือ Artificial Intelligence (AI) เอื้อประโยชน์ต่อการสื่อสารขององค์กร เรียนรู้ 5 วิธีการที่ AI จะสามารถช่วยคุณในการทำงานประชาสัมพันธ์ได้ดังนี้
Edelman Trust Barometer ปี 2021 เน้นย้ำถึงความสำคัญอย่างมากในเรื่อง “ความไว้วางใจหรือความเชื่อมั่น (Trust)” ในการจัดการวิกฤต และความจำเป็นที่ภาคธุรกิจและรัฐบาลต้องดำเนินการเพื่อสร้างและรักษาความไว้วางใจต่อสาธารณชน โดยการจัดลำดับความสำคัญของความเป็นอยู่ที่ดีของพนักงานและลูกค้า การจัดการปัญหาทางสังคม และการให้ข้อมูลและแนวทางที่เชื่อถือได้ หน่วยงานต่างๆ สามารถช่วยฟื้นฟูความไว้วางใจและความเชื่อมั่นในช่วงเวลาวิกฤตได้
เดี๋ยวนี้ ทุกคนสามารถเป็นผู้สื่อข่าวหรือนำเสนอข่าวบนโลกออนไลน์ได้ เพียงใช้โทรศัพท์เคลื่อนที่ ถ่ายภาพ บันทึกวิดีโอ หรือแม้แต่ Live สด เหตุการณ์ที่เกิดขึ้น แล้วนำมาแสดงความรู้สึก ความคิดเห็นบนช่องทางบนสื่อสังคมออนไลน์ได้ทันที หากข้อมูลข่าวสารที่นำมาเผยแพร่นั้น เป็นข่าวร้ายขององค์กรละ นักสื่อสารจะทำอย่างไร ขอสรุปแนวทางไว้สั้นๆ 7 ประการที่ควรทำเมื่อเกิดวิกฤตไว้ดังนี้
โลกเปลี่ยนเร็ว นักสื่อสารต้องเปลี่ยนเร็วกว่า เมื่อโลกสู่ยุค internet of things ใครๆ ก็ออนไลน์ ใครๆ ก็ Live ใครๆ ก็เข้าถือสื่อออนไลน์ได้อย่างรวดเร็ว ดูอย่างกรณีศึกษาของ Lazada และ นารา เครปกะเทย เพียงชั่วข้ามคืนทุกคนก็รับรู้เรื่องราวได้เป็นอย่างดี วันนี้ จึงขอจุดประกายเรื่องที่ต้องระวังหรือคำนึงในการบริหารภาวะวิกฤตบนสื่อออนไลน์มาให้นักสื่อสารได้เตรียมตัว
ประสาทสัมผัสที่คนเรามักใช้ตัดสินหรือพิจารณาผู้อื่นมากที่สุดคือ การมอง 82% การฟัง 11% และประสาทสัมผัสอื่นๆ 7% โดยมีกฎเหล็กสำคัญเมื่อพบปะกับคนใหม่ๆ ที่ขอเรียกว่า “7 วิ ประจัญบาน” หมายความว่า เมื่อพบกันครั้งแรกบุคคลจะใช้เวลาเพียง 7 วินาที ประเมินคู่สนทนาหรือผู้ที่พบเป็นครั้งแรกว่า Work หรือ Worst! อุแม่เจ้า! แล้วเราควรทำไงดีล่ะ
มนุษย์สามารถแสดงสัญลักษณ์ได้มากกว่า 70,000 รูปแบบ แสดงสีหน้าได้ 250,000 แบบ และออกลีลาท่าทางได้มากกว่า 1,000 แบบ โดยในแต่ละรูปแบบจะส่งอิทธิพลต่อความรู้สึกและแสดงความหมายที่แตกต่างกัน ทั้งนี้ นักสื่อสารสามารถนำเอารูปแบบต่างๆ มาประยุกต์ใช้สำหรับการสร้างปฏิสัมพันธ์ที่ดีต่อกันได้ วันนี้ จะขอแนะนำเทคนิคกระตุ้นเพื่อนร่วมงานให้แสดงความคิดเห็นกัน
