ในโลกที่เปลี่ยนแปลงเร็ว โดยมีเทคโนโลยีและปัญญาประดิษฐ์ (AI) เข้ามามีบทบาทต่อการสื่อสารในทุกระดับ “ChatGPT” กลายเป็นเครื่องมือสำคัญที่นักสื่อสารและประชาสัมพันธ์ต้องให้ความสนใจ เพราะไม่เพียงช่วยลดเวลาและต้นทุนในการผลิตเนื้อหา แต่ยังเสริมศักยภาพในการคิดวิเคราะห์ สร้างเนื้อหาที่ตรงเป้าหมาย และเพิ่มความแม่นยำในการสื่อสาร
ในบทความนี้ ผมจะมาเผยผลวิจัยล่าสุด “How People Use ChatGPT” ซึ่งสามารถนำมาปรับใช้ในงานสื่อสารองค์กรให้ได้ผลจริง พร้อมแนวทางปฏิบัติที่นักประชาสัมพันธ์และนักการตลาดสามารถหยิบใช้ได้ทันที
1. ChatGPT กับพฤติกรรมผู้ใช้ยุคใหม่ — บทเรียนสำคัญสำหรับการสื่อสารองค์กร
- ChatGPT มีผู้ใช้รายสัปดาห์ (WAU) กว่า 700 ล้านคน ซึ่งเทียบได้กับ ~10% ของผู้ใหญ่ทั่วโลก
- รูปแบบการใช้งานที่ไม่เกี่ยวกับการทำงาน (“non-work usage”) เพิ่มสูงขึ้น กลายเป็น >70% ของการใช้งานทั้งหมด
- หัวข้อการใช้งานยอดนิยมคือ “คำแนะนำเชิงปฏิบัติ” (Practical Guidance), “การค้นหาข้อมูล” (Seeking Information) และ “การเขียน” (Writing)
- ในบริบทของงาน “การเขียน” เป็นการใช้งานหลัก โดยเป็นการขอให้ช่วย แก้ไข วิจารณ์ แปล แก้ประโยคมากกว่าการสร้างเนื้อหาใหม่
- เป้าหมายการใช้งานแบ่งเป็น 3 ประเภท ได้แก่
• Asking (การถาม) ~49%
• Doing (การสั่งให้ทำ) ~40%
• Expressing (การแสดงออก) ~11% - การใช้งาน Chatgpt เพื่อ “Asking” มักให้ผลลัพธ์ที่ดีกว่า
- กลุ่มผู้ใช้อายุ 18–25 ปี เป็นสัดส่วนใหญ่ มีการใช้งาน ChatGPT เพิ่มขึ้นในประเทศรายได้กลาง–ต่ำ
- ผู้ที่มีการศึกษาและสายงานความรู้สูงมักใช้ ChatGPT เพื่อ “ถาม” เพื่อช่วยตัดสินใจ
- งานที่ ChatGPT เข้าไปเกี่ยวข้องส่วนใหญ่ ได้แก่ การจัดการข้อมูล (Documenting, Getting Information) และการคิด วิเคราะห์ ตัดสินใจ (Making Decisions, Thinking Creatively)
รู้แล้ว นักประชาสัมพันธ์ควรทำอะไร
- คนส่วนใหญ่ใช้ ChatGPT เพื่อถาม ค้นหา และแนะนำ — ดังนั้น การสื่อสารควรปรับให้ “ถาม-ตอบ” เป็นแกน
- การเขียนและแก้ไข คือจุดที่ ChatGPT มีศักยภาพสูงที่สุด ลองให้ ChatGPT ช่วยร่างเนื้อหา แล้วนักสื่อสารค่อยปรับแต่ง
- การให้คำแนะนำเชิงปฏิบัติ และ Content แบบ How-to ดึงดูดผู้ใช้ — ใช้กลยุทธ์สื่อสารแบบให้คุณค่า (Value-driven content)
- การ “ถาม” มักให้ผลลัพธ์ที่ดีกว่า “สั่งให้ทำ” — ใช้ ChatGPT เป็นที่ปรึกษาเติมเต็ม มากกว่า สั่งให้ทำงานให้
- ให้เนื้อหาเข้าใจง่าย ตรงประเด็น และปรับให้เหมาะกับกลุ่มอายุ — โดยเฉพาะกลุ่มคนรุ่นใหม่ที่คุ้นเคยกับการใช้งาน AI
2. แนวทางประยุกต์ใช้ ChatGPT สำหรับนักสื่อสารและประชาสัมพันธ์
| เป้าหมาย | วิธีใช้ ChatGPT | ข้อเสนอแนะการใช้งาน |
|---|---|---|
| สร้างเนื้อหาโซเชียล รวดเร็ว | ให้ ChatGPT ร่างพาดหัว บทนำ หรือ caption แล้วค่อยแก้ไขปรับ | กำหนดโทน (Tone of Voice) และคีย์เวิร์ดที่ต้องการให้ใส่ไว้ใน prompt |
| ตรวจเช็กความถูกต้องและปรับสำนวนภาษา | ให้ ChatGPT ช่วยตรวจไวยากรณ์ แก้ประโยคให้สละสลวย | เน้น Prompt ว่า “ให้เขียนในสไตล์ทางการ” หรือ “เป็นกันเอง” ตามลักษณะแบรนด์ |
| สร้าง FAQ / บทความตอบคำถาม | ใช้ข้อมูลภายในขององค์กร + ให้ ChatGPT ช่วยเรียบเรียงเป็นคำถาม-คำตอบ | ตรวจทานและใส่ข้อมูลองค์กรให้สมบูรณ์ก่อนเผยแพร่ |
| เตรียมแผนสื่อสาร / กลยุทธ์เนื้อหา | ให้ ChatGPT ช่วยวิเคราะห์จุดแข็ง จุดอ่อน และกำหนดธีมเนื้อหา | ตรวจสอบความแม่นยำ และอย่าลืมปรับให้เข้ากับบริบทองค์กร |
| สรุปบทความ / รายงานยาว | ส่งบทความต้นฉบับให้ ChatGPT ช่วยย่อสรุป | ควรระบุ “ขนาดสรุป (จำนวนคำ)” ที่ต้องการไว้ใน prompt |
| จำลองคำถาม-ตอบ ในเหตุการณ์วิกฤต | สร้างบทบาทสมมติให้ ChatGPT ถามคำถามล่วงหน้า แล้วนักสื่อสารฝึกตอบ | ใช้สำหรับฝึกซ้อมรับมือสื่อมวลชน |
| ช่วยคิดคอนเทนต์แบบ How-to / Infographic | ให้ ChatGPT ช่วยร่างหัวข้อ หรือเสนอรูปแบบการนำเสนอ | นำไอเดียดั้งต้นไปพัฒนาต่อด้วยทีมดีไซน์ |
3. ตัวอย่าง Prompt ที่แนะนำสำหรับนักสื่อสารและประชาสัมพันธ์
- “ช่วยเขียนโพสต์ LinkedIn สำหรับองค์กรธุรกิจด้านเทคโนโลยี ใช้น้ำเสียงมืออาชีพ ยาว 150 คำ”
- “ช่วยตรวจสอบไวยากรณ์และปรับสำนวนให้เป็นทางการสำหรับจดหมายข่าวองค์กร”
- “ช่วยวิเคราะห์จุดแข็ง จุดอ่อน โอกาส และอุปสรรค ของแผนสื่อสาร 6 เดือนข้างหน้า สำหรับองค์กร A”
- “ช่วยร่าง Q&A สำหรับการสื่อสารภาวะวิกฤต โดยโฟกัสที่ 5 คำถามที่สื่ออาจถาม”
- “ช่วยสรุปบทความวิจัย 3 หน้า ให้เหลือ 300 คำ พร้อมระบุประเด็นสำคญ”
การปรับ prompt ให้ชัดเจน เช่น ระบุ จำนวนคำ, โทนเสียง, กลุ่มเป้าหมาย, จุดประสงค์ จะช่วยให้ผลลัพธ์ของ ChatGPT ใกล้เคียงกับที่เราต้องการมากที่สุด
4. ความท้าทายและข้อควรระวังในการใช้งาน ChatGPT สำหรับงานสื่อสาร
แม้ ChatGPT จะมีประโยชน์มาก แต่ก็มีข้อจำกัดบางประการที่นักสื่อสารควรรู้:
- ความแม่นยำของข้อมูล (Hallucination risk): ข้อเท็จจริงบางอย่างอาจถูก “สร้างขึ้น” หรือผิดพลาด ต้องตรวจสอบทุกคำตอบโดยมนุษย์
- น้ำเสียงและเอกลักษณ์แบรนด์: ChatGPT ไม่เข้าใจเอกลักษณ์แบรนด์ในเชิงลึก จึงอาจเขียนออกมาขาดความรู้สึกของแบรนด์ — คู่มือแบรนด์ (Brand Guidelines) ยังจำเป็น
- การรักษาความลับ / ข้อมูลภายใน: ไม่ควรป้อนข้อมูลที่เป็นความลับหรือข้อมูลสำคัญมากเกินไป
- การพึ่งพามากเกินไป: ChatGPT เป็น “ผู้ช่วย” ไม่ใช่ “ทดแทน” นักสื่อสารยังต้องตรวจทานและจัดการเอง
- ผลลัพธ์ซ้ำซ้อน: ถ้าคนใช้ prompt คล้าย ๆ กัน อาจได้เนื้อหาซ้ำ ควรปรับเพิ่มเติมให้มีความสดใหม่
5. มุมมองอนาคต: ChatGPT กับบทบาทของ “นักสื่อสารอนาคต”
- AI + นักสื่อสาร = คู่มือยุคใหม่: นักสื่อสารองค์กรที่เข้าใจการใช้งาน ChatGPT จะได้เปรียบในด้านความเร็ว ความยืดหยุ่น และคุณภาพ
- การปรับกลยุทธ์สื่อสารที่ “มนุษย์เป็นศูนย์กลาง”: ต่อให้ AI สร้างเนื้อหาได้ดี แต่ “วิสัยทัศน์ แนวทาง กลยุทธ์” ยังต้องมาจากมนุษย์
- การเรียนรู้เรื่อง Prompt Engineering: ทักษะตั้งคำถามกับ AI จะกลายเป็น “ทักษะพื้นฐาน” ของนักสื่อสารยุคใหม่
- การประเมินผล KPI ใหม่: ไม่ใช่แค่ยอดโพสต์ แต่อาจเป็น “คุณภาพบทสนทนา” “การโต้ตอบเชิงลึก” หรือ “ช่วยในการตัดสินใจ”
- แนวทางผสาน AI & ระบบภายใน: ChatGPT อาจเชื่อมกับฐานข้อมูลองค์กร เช่น CRM, ERP เพื่อให้สามารถตอบเฉพาะบริบทขององค์กรได้
6. สรุป & แนะนำแนวปฏิบัติสำหรับคุณ
- เริ่มทดลอง ฝึกออกแบบ prompt สำหรับงานของคุณ เช่น เขียนโพสต์, Q&A, สรุปข่าว
- อย่ารอ ให้ ChatGPT เป็นเพื่อนคู่คิด (Advisor) ไม่ใช่แค่นักเขียนประจำตัว
- สร้างชุด “Prompt ที่ใช้งานจริง” ในแผนกของคุณเพื่อแชร์ให้ทีม
- บูรณาการ ChatGPT เข้ากับระบบภายใน เช่น ฐานความรู้ หรือเครื่องมือสื่อสารต่างๆ
- ประเมินผลลัพธ์ใหม่ นอกจากเชิงปริมาณ ควรวัดคุณภาพ และผลลัพธ์ต่อการตัดสินใจ
ChatGPT เป็นเครื่องมือทรงพลังที่สามารถเข้ามาเติมเต็มประสิทธิภาพของนักสื่อสารและประชาสัมพันธ์ในโลกยุค AI แต่เพื่อใช้ให้ได้ประโยชน์สูงสุด ต้องใช้ด้วยวิจารณญาณ ร่วมกับวิสัยทัศน์ของมนุษย์ และการปรับใช้ให้เหมาะสมกับเอกลักษณ์องค์กรเท่านั้นครับ
ข้อมูลอ้างอิง
Chatterji, A., Cunningham, T., Deming, D. J., Hitzig, Z., Ong, C., Shan, C. Y., & Wadman, K. (2025, September). How People Use ChatGPT (Working Paper No. 34255). National Bureau of Economic Research.
FAQS: เผยผลวิจัย ChatGPT เปลี่ยนพฤติกรรมผู้ใช้ทั่วโลก นักประชาสัมพันธ์ควรรับมืออย่างไร?
Q1: ChatGPT มีการเติบโตของผู้ใช้ในระดับใด และมีความสำคัญอย่างไรต่อแวดวงการสื่อสารองค์กร?
A1: ChatGPT มีผู้ใช้งานรายสัปดาห์กว่า 700 ล้านคน คิดเป็น 10% ของประชากรผู้ใหญ่ทั่วโลก ถือเป็นแพลตฟอร์มที่เข้าถึงผู้คนอย่างรวดเร็วและกว้างขวาง นักสื่อสารสามารถใช้เพื่อวางแผน คิดเนื้อหา และโต้ตอบกับกลุ่มเป้าหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
Q2: พฤติกรรมผู้ใช้งาน ChatGPT ส่วนใหญ่ใช้เพื่ออะไร?
A2: ผู้ใช้งานนิยมใช้ ChatGPT เพื่อ “คำแนะนำเชิงปฏิบัติ” (29%), “การเขียน” (24%), และ “การค้นหาข้อมูล” (24%) ซึ่งรวมกันคิดเป็นเกือบ 80% ของการใช้งานทั้งหมด
Q3: การใช้งาน ChatGPT ในลักษณะ “การถาม” (Asking) สำคัญอย่างไรต่อการวางกลยุทธ์การสื่อสาร?
A3: การถามเพื่อหาข้อมูลหรือประกอบการตัดสินใจคิดเป็น 49% ของการใช้งาน และได้รับคะแนนคุณภาพสูงที่สุด นักสื่อสารควรใช้ ChatGPT เป็นที่ปรึกษาและแหล่งสังเคราะห์ข้อมูล ก่อนจะนำเสนอเนื้อหาสู่สาธารณะ
Q4: มีแนวโน้มการใช้งาน ChatGPT แบบใดที่เพิ่มขึ้นมากที่สุดในช่วงปีที่ผ่านมา?
A4: การใช้งานนอกเวลางาน (Non-work usage) เติบโตเร็วมาก โดยเพิ่มจาก 53% ในเดือน มิ.ย. 2024 เป็น 73% ในเดือน มิ.ย. 2025
Q5: นักประชาสัมพันธ์ควรใช้ ChatGPT อย่างไรในเชิงปฏิบัติเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน?
A5: สามารถใช้ช่วยร่างข่าวประชาสัมพันธ์, ตรวจสอบแกรมมาร์, เตรียม Q&A, คิดหัวข้อคอนเทนต์, สรุปบทความ หรือใช้ในการจำลองสถานการณ์วิกฤตได้ เพื่อช่วยลดเวลาและเพิ่มคุณภาพของเนื้อหา
Q6: กลุ่มประชากรใดเป็นผู้ใช้งานหลักของ ChatGPT และนักสื่อสารควรปรับกลยุทธ์อย่างไรให้สอดคล้อง?
A6: กลุ่มอายุ 18–25 ปี คือกลุ่มผู้ใช้หลัก คิดเป็น 46% ของข้อความทั้งหมด นักสื่อสารควรเน้นเนื้อหาที่เข้าใจง่าย ทันสมัย มีปฏิสัมพันธ์สูง และสอดคล้องกับวัฒนธรรมดิจิทัล
Q7: ในมุมของงานองค์กร ChatGPT ช่วยในกิจกรรมอะไรได้มากที่สุด?
A7: ช่วยในกิจกรรมการรับข้อมูล (Getting Info), การจัดทำเอกสาร (Documenting), และการตัดสินใจ (Decision-making) ซึ่งครอบคลุมเกือบ 80% ของการใช้งานในเชิงอาชีพ
Q8: การใช้งาน ChatGPT แตกต่างกันระหว่าง “Asking” และ “Doing” อย่างไรในบริบทงาน PR?
A8: “Asking” ใช้เพื่อค้นหาข้อมูล วิเคราะห์ หรือวางกลยุทธ์ ส่วน “Doing” ใช้เพื่อให้ ChatGPT ร่างเอกสารหรือเขียนเนื้อหา ซึ่ง “Asking” มักได้ผลลัพธ์ที่มีคุณภาพและมีมิติเชิงกลยุทธ์มากกว่า
Q9: ข้อควรระวังหลักในการใช้ ChatGPT ในการสื่อสารองค์กรคืออะไร?
A9: ต้องระวังความแม่นยำของข้อมูล (AI อาจสร้างข้อมูลผิด), การรักษาความลับขององค์กร และการไม่ปล่อยให้ AI แทนที่วิจารณญาณของมนุษย์อย่างสิ้นเชิง
Q10: นักสื่อสารยุคใหม่ควรพัฒนาทักษะใดเพื่อใช้ ChatGPT อย่างได้ผล?
A10: ควรเรียนรู้เรื่อง Prompt Engineering หรือการออกแบบคำสั่ง เพื่อให้ได้คำตอบที่ตรงและมีคุณภาพ รวมถึงพัฒนาทักษะการตรวจสอบ วิเคราะห์ และปรับเนื้อหาให้สอดคล้องกับแบรนด์
เรียบเรียงโดย
สราวุธ บูรพาพัธ
สราวุธ บูรพาพัธ เป็นที่ปรึกษาด้านการสื่อสารให้หน่วยงานภาครัฐและเอกชนหลายแห่ง มีประสบการณ์ด้านการสื่อสารในธุรกิจพลังงาน สินค้าอุปโภคบริโภค ธุรกิจความงาม ธุรกิจบริการ และศูนย์การเรียนรู้ ทั้งในระดับประเทศและนานาชาติกว่า 20 ปี มีความเชี่ยวชาญในการวางแผนการสื่อสารแบบองค์รวม เพื่อสนับสนุนแผนการตลาดหรือสร้างภาพลักษณ์ให้แก่องค์กร รวมทั้ง บริหารจัดการสื่อสารภาวะวิกฤต
จบการศึกษาระดับปริญญาโท และปริญญาตรี คณะนิเทศศาสตร์ จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย
