ในยุคที่ปริมาณข้อมูลเพิ่มขึ้นอย่างมหาศาล และองค์กรต่าง ๆ กำลังมองหาวิธีปรับปรุงกระบวนการทำงานให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น Salesforce ได้นำเสนอ Agentforce 2dx ซึ่งเป็นโซลูชันใหม่ที่นำ Agentic AI หรือ Autonomous AI Agent มาปรับใช้ในระดับองค์กร ทำให้สามารถทำงานโดยอัตโนมัติและเชื่อมโยงเข้ากับระบบต่าง ๆ ได้อย่างไร้รอยต่อ
การเปิดตัว Agentforce 2dx ถือเป็นก้าวสำคัญของ Salesforce ในการนำ AI มาประยุกต์ใช้กับระบบบริหารจัดการความสัมพันธ์ลูกค้า (CRM) และขยายขีดความสามารถของพนักงานดิจิทัลให้ครอบคลุมมากขึ้น
Agentforce 2dx: ความสามารถที่ก้าวล้ำ
Agentforce 2dx ไม่ใช่เพียงแค่ AI Chatbot หรือระบบ Automation แบบเดิม ๆ แต่เป็น AI Agent เชิงรุก (Proactive AI Agent) ที่สามารถเรียนรู้และปรับตัวตามข้อมูลที่ได้รับ โดยมีคุณสมบัติเด่นดังต่อไปนี้
1. ระบบทำงานอัตโนมัติอย่างเต็มรูปแบบ
Agentforce 2dx ช่วยให้ AI Agent สามารถเริ่มต้นกระบวนการทำงานได้เองโดยไม่ต้องรอคำสั่งจากผู้ใช้ ซึ่งแตกต่างจากแชตบอตทั่วไปที่ต้องใช้คำสั่งแบบแมนนวล AI Agent ใหม่นี้สามารถวิเคราะห์ข้อมูล คาดการณ์แนวโน้ม และดำเนินงานได้แบบเรียลไทม์
2. เชื่อมโยงกับทุกแอปพลิเคชันและระบบธุรกิจ
Agentforce 2dx สามารถผสานรวมกับ แอปพลิเคชันที่ธุรกิจใช้งานอยู่ ไม่ว่าจะเป็นระบบ CRM, ระบบจัดการซัพพลายเชน (SCM), หรือระบบบริหารทรัพยากรบุคคล (HRM) ทำให้สามารถช่วยบริหารจัดการข้อมูลได้อย่างคล่องตัว
3. เครื่องมือ Low-Code และ Pro-Code
สำหรับนักพัฒนาและผู้ดูแลระบบ Agentforce 2dx มาพร้อมกับ เครื่องมือพัฒนาแบบ Low-Code และ Pro-Code ที่ช่วยให้สามารถตั้งค่าและใช้งานได้ง่ายขึ้นโดยไม่ต้องมีความรู้ด้านโปรแกรมมิ่งเชิงลึก นอกจากนี้ ยังมีระบบช่วยเหลือที่ขับเคลื่อนด้วย AI ทำให้สามารถพัฒนาและปรับแต่ง AI Agent ได้สะดวกยิ่งขึ้น
AgentExchange: ตลาดแลกเปลี่ยนฟีเจอร์เสริม AI
เพื่อช่วยให้ธุรกิจสามารถเริ่มต้นใช้งาน AI Agent ได้เร็วขึ้น Salesforce ได้เปิดตัว AgentExchange ซึ่งเป็นตลาดกลางที่รวบรวม Action และ AI Agent สำเร็จรูป จากนักพัฒนาและพาร์ทเนอร์ทั่วโลก
องค์กรสามารถเลือกใช้ AI Agent ที่พัฒนาไว้แล้วเพื่อปรับใช้งานในธุรกิจของตนเองโดยไม่ต้องเริ่มต้นจากศูนย์ นอกจากนี้ AgentExchange ยังเปิดโอกาสให้นักพัฒนาสามารถนำ AI Agent ที่พัฒนาขึ้นมาเผยแพร่และสร้างรายได้จากตลาดที่กำลังเติบโต
ผลกระทบต่อภาคธุรกิจ
การเปิดตัว Agentforce 2dx ทำให้หลายองค์กรเริ่มนำ AI Agent ไปใช้ในกระบวนการทำงานจริง ตัวอย่างเช่น
• OpenTable ใช้ Agentforce 2dx ในการตอบคำถามลูกค้าโดยอัตโนมัติ และสามารถจัดการคำถามผ่านเว็บไซต์ของร้านอาหารได้ถึง 73% ภายในระยะเวลาเพียง สามสัปดาห์
• The Adecco Group และ Vivint ได้เริ่มนำ AI Agent ไปใช้เพื่อช่วยสนับสนุนพนักงานในการให้บริการลูกค้าและเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน
ตลาด AI Agent ที่มีมูลค่ามหาศาล
ตลาดของพนักงาน AI ดิจิทัลกำลังเติบโตอย่างรวดเร็ว คาดการณ์ว่ามีมูลค่าสูงถึง 6 ล้านล้านดอลลาร์ ซึ่งทำให้ Salesforce และพาร์ทเนอร์มีโอกาสสร้างสรรค์โซลูชันใหม่ ๆ และขยายตลาดไปสู่ภาคธุรกิจที่หลากหลาย
Adam Evans รองประธานบริหารและผู้จัดการทั่วไปของแพลตฟอร์ม AI ของ Salesforce กล่าวว่า
“ธุรกิจทุกวันนี้เผชิญกับภาระงานที่มากขึ้นกว่าจำนวนพนักงานที่มีอยู่ และ AI Agentforce 2dx จะช่วยเติมเต็มช่องว่างนี้ โดยทำให้พนักงานสามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น และเชื่อมโยง AI Agent กับทุกกระบวนการทางธุรกิจ”
ข้อควรระวังและความท้าทาย
แม้ว่า Agentforce 2dx จะมีข้อดีมากมาย แต่ก็มีความท้าทายที่ต้องพิจารณา เช่น
• การรักษาความปลอดภัยของข้อมูล – AI Agent จำเป็นต้องเข้าถึงข้อมูลจำนวนมาก ซึ่งองค์กรต้องมีมาตรการรักษาความปลอดภัยที่เพียงพอ
• การปรับตัวของพนักงาน – แม้ AI Agent จะช่วยลดภาระงาน แต่พนักงานก็ต้องเรียนรู้วิธีการทำงานร่วมกับระบบใหม่
• การบำรุงรักษาและปรับปรุง AI – AI Agent จำเป็นต้องมีการอัปเดตและปรับปรุงอย่างต่อเนื่องเพื่อให้รองรับความต้องการของธุรกิจที่เปลี่ยนแปลงไป
บทสรุป
การเปิดตัว Agentforce 2dx ของ Salesforce นับเป็น ก้าวสำคัญของเทคโนโลยี AI Agent ที่จะเข้ามามีบทบาทสำคัญในธุรกิจยุคใหม่ โดยช่วยให้กระบวนการทำงานเป็นอัตโนมัติ เชื่อมโยงกับทุกแอปพลิเคชัน และเปิดโอกาสให้ธุรกิจสามารถใช้งาน AI ได้ง่ายขึ้น
ในอนาคต เราอาจได้เห็น AI Agent ทำหน้าที่สำคัญมากขึ้นในธุรกิจทุกภาคส่วน ตั้งแต่การบริการลูกค้า การบริหารซัพพลายเชน ไปจนถึงการจัดการทรัพยากรมนุษย์ ซึ่งจะช่วยพลิกโฉมวิธีการทำงานขององค์กรให้มีประสิทธิภาพและคล่องตัวมากยิ่งขึ้น
FAQs : Agentforce 2dx
Q1: Agentforce 2dx คืออะไร?
A1: Agentforce 2dx เป็นแพลตฟอร์ม AI Agent อัจฉริยะ จาก Salesforce ที่สามารถทำงานแทนพนักงานได้โดยอัตโนมัติ ช่วยให้ธุรกิจดำเนินงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
Q2: Agentforce 2dx แตกต่างจาก AI Chatbot ทั่วไปอย่างไร?
A2: ต่างจาก AI Chatbot ทั่วไปที่ต้องรอคำสั่งจากผู้ใช้ Agentforce 2dx เป็น AI Agent เชิงรุก ที่สามารถคาดการณ์ วิเคราะห์ และดำเนินการได้เองโดยอัตโนมัติ
Q3: ธุรกิจแบบไหนที่ควรใช้ Agentforce 2dx?
A3: ทุกธุรกิจที่ต้องการเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน เช่น ธุรกิจบริการลูกค้า, อีคอมเมิร์ซ, การเงิน, เทคโนโลยี และการดูแลสุขภาพ
Q4: Agentforce 2dx ใช้เทคโนโลยีอะไรในการทำงาน?
A4: ใช้ Agentic AI ซึ่งเป็น AI ขั้นสูงที่สามารถ ประมวลผลข้อมูล คาดการณ์แนวโน้ม และดำเนินการโดยอัตโนมัติ
Q5: สามารถเชื่อมต่อ Agentforce 2dx กับซอฟต์แวร์อื่น ๆ ได้หรือไม่?
A5: ได้ สามารถ ผสานรวมกับทุกแอปพลิเคชันและระบบธุรกิจ เช่น CRM, ERP, HRM และแพลตฟอร์มคลาวด์อื่น ๆ
Q6: ธุรกิจต้องมีนักพัฒนาระบบเพื่อใช้งาน Agentforce 2dx หรือไม่?
A6: ไม่จำเป็น Salesforce มี เครื่องมือ Low-Code และ Pro-Code ที่ช่วยให้ผู้ใช้งานตั้งค่าและใช้งาน AI Agent ได้ง่าย
Q7: AgentExchange คืออะไร และมีประโยชน์อย่างไร?
A7: AgentExchange เป็นตลาดกลางที่รวบรวม AI Agent สำเร็จรูป จากนักพัฒนาและพาร์ทเนอร์ ทำให้ธุรกิจสามารถใช้งาน AI ได้ทันทีโดยไม่ต้องพัฒนาขึ้นมาเอง
Q8: Agentforce 2dx มีความปลอดภัยแค่ไหน?
A8: Salesforce ได้ออกแบบระบบให้ สอดคล้องกับมาตรฐานความปลอดภัยระดับองค์กร และผ่านการตรวจสอบความปลอดภัยอย่างเข้มงวด
Q9: AI Agentforce 2dx จะมาแทนที่พนักงานจริงหรือไม่?
A9: ไม่ใช่ AI Agent จะช่วย ลดภาระงานที่ซ้ำซาก และช่วยให้พนักงานสามารถทำงานที่สร้างมูลค่าเพิ่มได้มากขึ้น
Q10: จะเริ่มต้นใช้งาน Agentforce 2dx ได้อย่างไร?
A10: ธุรกิจสามารถ ทดลองใช้งานผ่าน Agentforce Developer Edition ของ Salesforce ได้ฟรี หรือศึกษาข้อมูลเพิ่มเติมที่ www.salesforce.com
