ผลวิจัย : คุณค่าและการบริการลูกค้า คือ กุญแจสู่ความศรัทธาต่อแบรนด์ 0 3051

นักสื่อสารพยายามชั่วชีวิตที่จะสร้างและโน้มน้าวใจผู้บริโภคให้ศรัทธาและเชื่อมั่นในแบรนด์ บางครั้งใช้เวลาหลายเดือน บางแห่งใช้เวลาเป็นปีกว่าจะโน้มน้าวใจให้ผู้บริโภคหันมาลองใช้สินค้าหรือบริการขององค์กร

เมื่อเร็วๆ นี้ Tenet Partner บริษัทด้านการตลาดและแบรนด์ชั้นนำของอเมริกได้จัดทำวิจัยขึ้นมาชิ้นหนึ่ง จากผลการสำรวจของผู้บริโภคจำนวน 1,000 ราย พบเหตุผล 2 ประการที่ทำให้ผู้บริโภคทอดทิ้งแบรนด์ของคุณ

  • 67% ของผู้ตอบ หันหลังให้แบรนด์ เพราะเขาคิดว่าแบรนด์นั้นไม่คุ้มค่ากับเงินเขาอีกแล้ว และ
  • 56% ลงความเห็นว่า การบริการลูกค้านั้นห่วยแตก

เมื่อก่อนนี้ ผู้บริโภคพิจารณาความผสมผสานระหว่างราคา คุณภาพสินค้า สิ่งที่คู่แข่งเสนอเมื่อเปรียบเทียบกับของเรา และอื่นๆ แต่สิ่งที่ดูจะมาแรงในยุคนี้คือ การบริการลูกค้า เพราะสิ่งนี้ กลายเป็นส่วนหนึ่งที่ลูกค้ายอมจ่าย เพราะแบรนด์ของเราให้ความช่วยเหลือและใส่ใจเขานั่นเอง

ผลของการวิจัยสามารถสรุปได้ว่า คุณค่าของแบรนด์จเพิ่มขึ้น 40% เมื่อผู้บริโภครับรู้ว่าแบรนด์มีคุณสมบัติ คุณลักษณะอย่างไร ใส่ใจอะไรบ้าง และช่วยเหลือผู้บริโภคอย่างไรบ้าง

Previous ArticleNext Article

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

UN Global Compact Virtual Leaders Summit 2020 0 2786

จัดหนัก จัดเต็ม กับเวทีสัมมนาความยั่งยืนระดับโลก “UN Global Compact Virtual Leaders Summit 2020” ที่ระดมทัพผู้นำด้านความยั่งยืนทั่วโลกกว่า 1,000 คน มาร่วมขับเคลื่อน SDGs ไปด้วยกัน งานนี้ สมาคมโกลบอลคอมแพ็กแห่งประเทศไทย เป็นเจ้าภาพโชว์ทีเด็ดในเวที Global Town Hall หัวข้อ “Build Back Better, Business Resilience: What we decide now will shape our future and destiny” จากผู้นำด้านความยั่งยืนขององค์กรไทยถึงโอกาสในการสร้างเศรษฐกิจและสังคมให้ดีขึ้นกว่าเดิมหลังเผชิญ COVID-19 อาทิ

  • ยาช โลเฮีย ประธานเจ้าหน้าที่บริหารด้านรีไซเคิล จากอินโดรามา เวนเจอร์ส,
  • โฮ เรน ฮวา ซีอีโอแห่งไทยวา,
  • เรืองโรจน์ พูนผล ประธานกสิกรบิซิเนส-เทคโนโลยี กรุ๊ป,
  • สมฤดี ชัยมงคล ซีอีโอแห่งบ้านปู,
  • ดร. แดเรียน แมคเบน ผู้อำนวยการกลุ่มส่งเสริมกิจการองค์กรและความยั่งยืน ไทยยูเนี่ยน
  • ดำเนินรายการ โดย ดร. สิรยา คงสมพงษ์ ที่ปรึกษาอาวุโส SEAC

พร้อมกับผู้นำองค์กรสมาชิกอีกมากมายที่มาร่วมฟัง virtual leaders summit ดีเดย์วันที่ 16 มิถุนายน เวลา 10.00-11.30 น. งานดีงามอย่างนี้ ห้ามพลาด!

ฟอรั่มออนไลน์ครั้งยิ่งใหญ่แบบ non-stop ตลอด 48 ชั่วโมง ระหว่างวันที่ 15-16 มิถุนายน นี้ …. แว่วว่า ตอนนี้มีผู้ลงทะเบียนเข้าร่วมฟังมากกว่า 12,000 คน จาก 193 ประเทศ รวมถึงตัวแทนจาก UN Agencies กว่า 21 องค์กรทั่วโลกแล้ว …

หากคุณเป็นองค์กรผู้นำด้านความยั่งยืน หรือต้องการมุ่งสู่แนวทางด้านความยั่งยืน คุณต้องมา… สนใจข้อมูลเพิ่มเติมสามารถดูรายละเอียดได้ที่ http://www.globalcompact-th.com/

เกี่ยวกับ GCNT

สมาคมเครือข่ายโกลบอลคอมแพ็กแห่งประเทศไทย ( Global Compact Network Thailand: GCNT) ก่อตั้งขึ้นเมื่อเดือนธันวาคม 2561 โดยสมาชิกผู้ก่อตั้งในไทย 15 บริษัท ปัจจุบันมีสมาชิก 51 บริษัท โดย GCNT ถือเป็นหนึ่งในเครือข่ายท้องถิ่น (Local Network) ของโครงการสำคัญในระดับโลกขององค์การสหประชาชาติ UN Global Compact เครือข่ายการพัฒนาที่ยั่งยืนที่ใหญ่ที่สุดในโลก ซึ่งรณรงค์ให้บริษัททั่วโลกวางกลยุทธ์และยึดหลักการทำงานที่สร้างเศรษฐกิจยั่งยืนครอบคลุม,การดำเนินงานใน 4 ด้าน ได้แก่ สิทธิมนุษยชน มาตรฐานแรงงาน สิ่งแวดล้อม การต่อต้านทุจริต ตลอดจนดำเนินกิจกรรมที่ช่วยผลักดันเป้าหมายของสังคมในวงกว้าง ภายใต้หลักสากล 10 ประการของ UN Global Compact เพื่อบรรลุเป้าหมายของสหประชาชาติ อาทิ เป้าหมายสหประชาชาติว่าด้วยการพัฒนาที่ยั่งยืน (SDGs) รวมไปถึงข้อตกลงปารีสว่าด้วยการเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศ (Paris Agreement)

สอบถามข้อมูลเพิ่มเติม กรุณาติดต่อ สมาคมเครือข่ายโกลบอลคอมแพ็กแห่งประเทศไทย โทร. +66 89 0302411, +66 92 2709111 info@globalcompact-th.com

ซินเจนทา ผู้นำด้านวิทยาศาสตร์เกษตร และอาหารของโลก หนุนรัฐ มอบอุปกรณ์ป้องกันตนเอง PPE ช่วยโรงพยาบาลสู้โควิด ผ่านไปด้วยกัน 0 4283

กลุ่มบริษัท ซินเจนทา ประจำประเทศไทย ผู้นำด้านวิทยาศาสตร์เกษตร และอาหารของโลก ทั้งธุรกิจอารักขาพืช เมล็ดพันธุ์  สถานีวิจัย และโรงงานผลิต ร่วมผ่านวิกฤตโควิดพ้นโควิดไปด้วยกัน มอบอุปกรณ์ป้องกันตนเอง PPE ให้กับ โรงพยาบาลสังกัดกระทรวงสาธารณสุข โรงพยาบาลทหาร สังกัดกองทัพบก กระทรวงกลาโหม และกองอำนวยการรักษาความมั่นคงภายในราชอาณาจักร (กอ.รมน.) เพื่อใช้ป้องกันบุคลากรทางการแพทย์ระหว่างการปฏิบัติหน้าที่ภายใต้สถานการณ์ฉุกเฉินการแพร่ระบาดไวรัสโควิด-19

นางสาววัชรีภรณ์ พันธ์ภูมิพฤกษ์ ผู้อำนวยการฝ่ายความยั่งยืน ซินเจนทา พนักงาน และคู่ค้าของบริษัท ส่งมอบชุดอุปกรณ์ป้องกันความปลอดภัยทางการแพทย์ (PPE : Personal Protective Equipment) ที่จำเป็นในการต่อสู้กับไวรัสโควิด-19 ประกอบด้วย ชุดคลุมทั้งตัวคัดกรองโรค หน้ากากกันเชื้อโรค N95 หน้ากากสำหรับแพทย์ผ่าตัด  (Surgical Mask) ถุงมือแพทย์ หมวกคลุมผม แว่นตานิรภัย ชุดกันเปื้อน และหน้ากากป้องกันใบหน้า (Face Shield)  ให้กับโรงพยาบาลในสังกัดกระทรวงสาธารณสุข จำนวน 32 แห่ง โรงพยาบาลสังกัดกองทัพบก จำนวน 5 แห่ง รวมทั้งสิ้น 37 โรงพยาบาล รวมถึงบุคคลกรของกองอำนวยการรักษาความมั่นคงภายในราชอาณาจักร (กอ.รมน.)  มากกว่า 20,000 ชุด มูลค่ากว่าหนึ่งล้านบาท

เนื่องจากในเวลานี้มีความยากลำบากในการจัดหาอุปกรณ์ป้องกันตนเอง PPE ให้เพียงพอสำหรับบุคคลากรทางการแพทย์ ประกอบกับบริษัทได้มีอุปกรณ์ป้องกันตนเอง PPE เพื่อใช้ในการอบรมเกษตรกรในการใช้สารเคมีทางการเกษตรให้ถูกต้องและปลอดภัย หรือ safe use training อยู่แล้ว เช่น หน้ากาก N95 ถุงมือ เสื้อป้องกันสารเคมี แว่นตา และหน้ากากป้องกันใบหน้า ซึ่งอุปกรณ์เหล่านี้สามารถนำมาใช้ประโยชน์ในทางการแพทย์ได้เช่นกัน การสนับสนุนจากซินเจนทาในครั้งนี้ จะช่วยให้บุคลากรทางการแพทย์ทุกคนสามารถปฏิบัติงานได้อย่างมั่นใจ ปลอดภัย และมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น

“ซินเจนทา ตระหนักถึงความสำคัญของเหล่าบุคลากรทางการแพทย์และเจ้าหน้าที่ต้องทำงานอย่างหนัก เพื่อให้สถานการณ์แพร่ระบาดคลี่คลายไปในทิศทางที่ดีขึ้น ซินเจนทา ขอขอบคุณในความเสียสละ ความทุ่มเท ทั้งแรงกายและใจของบุคลาการทางการแพทย์ เจ้าหน้าที่ และหน่วยงานต่าง ๆ ที่ร่วมมือกันอย่างเต็มที่ และขอเป็นกำลังใจให้คนไทยทุกคนที่กำลังปฏิบัติตามมาตรการ อยู่บ้าน หยุดเชื้อ เพื่อชาติ โดย ซินเจนทา พร้อมอยู่เคียงข้างคนไทยในยามวิกฤตเช่นนี้ และขอต่อสู้ เพื่อให้ผ่านพ้นไปด้วยกัน” นางสาววัชรีภรณ์ พันธ์ภูมิพฤกษ์ ผู้อำนวยการฝ่ายความยั่งยืน กล่าวสรุป