วิสัยทัศน์และทิศทางการสื่อสารปี พ.ศ. 2555-2560 0 65

ปัจจัยแวดล้อมในการสื่อสาร ทิศทางการประชาสัมพันธ์และการสื่อสารของโลก สิ่งที่กำลังเกิดขึ้นและเปลี่ยนแปลง การวางแผนสื่อสารสำหรับอนาคต
บรรยายโดย รศ. กรรณิการ์ อัศวดรเดชา หัวหน้าศูนย์ให้คำปรึกษาด้านการสื่อสาร คณะนิเทศศาสตร์ จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย
บรรยายเมื่อเดือนมกราคม พ.ศ. 2556
จัดโดย เอพีอาร์ อบรมสัมมนา APRtraining

สอบถามข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ www.aprtraining.com

Previous ArticleNext Article

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

4 บทเรียนการตลาดจาก One Direction, Katy Perry, Taylor Swift และ Beyonce’ 0 603

ในฐานะเจ้าของธุรกิจเล็กๆ คงจะไม่มีเด็กสาววัยรุ่นมายืนกรี๊ดหน้าร้าน เหมือนห้องพักในโรงแรมของวง One Direction ไม่มีคนมาแห่ซื้อของกันแน่นร้าน เหมือนคอนเสิร์ตของ Beyoncé  หรือไม่มีคนมา follow ตามติด twitter หรือ instagram เหมือน Katy Perry

ก็โอเคนะ เพราะคุณไม่ได้เป็นสมาชิกวงบอยแบนด์ชื่อดัง หรือ เป็น icon ระดับซุปตาร์ ที่สำคัญคุณไม่ได้มีตลาดกลุ่มเป้าหมายเป็นเช่นน้ัน

แต่ส่ิงที่ทำได้คือ นำกลยุทธ์ของเหล่าศิลปินชื่อดังเหล่านี้มาประยุกต์ใช้

1. ทำให้ social media fans หลงคุณเหมือนกับ One Direction. การใช้สื่อสังคมออนไลน์ จะต้องให้ความสำคัญในด้านการสร้างความเชื่อมโยง เกี่ยวข้อง หรือปฏิสัมพันธ์กันทั้งในแง่ความรู้สึกและวิถีชีวิต รวมทั้งตอกย้ำอย่างสม่ำเสมอ จนเกิดพฤติกรรมที่ต้องการ

กลยุทธ์สำคัญคือ : ทุกโพสต์ที่เกิดขึ้นจะต้องตอบสนองต่อความต้องการหรือเน้นความสำคัญไปยังกลุ่มเป้าหมายมากกว่าตนเอง ลองใช้กฎ 70/30 ดูสิ (70% ให้ความสำคัญต่อกลุ่มเป้าหมาย อีก 30% บอกสิ่งที่ตนเองต้องการ) เช่น

ให้คำชื่นชม  : หนึ่งข้อความหลังคอนเสิร์ต เขาโพสต์ว่า ขอบคุณนะที่ทุกคนมาดูคอนเสิร์ต พวกคุณทุกคนสุดยอดมาก แล้วพบกันใหม่นะ

เริ่มสนทนา สร้างปฏิสัมพันธ์ : หนึ่งข้อความหลักจากที่ออกอัลบั้มใหม่ เขาโพสต์ว่า หากคุณมีอัลบั้มใหม่ของเรา ส่งรูปของคุณกับหน้าปกอัลบั้มใหม่มาให้เราดูหน่อยสิ

2. พัฒนาแบรนด์แบบ Katy Perry รู้หรือไม่ Katy Perry มีคนติดตามบน Twitter  มากที่สุดคนหนึ่ง สิ่งที่สร้างเธอให้แตกต่างจากคนอื่นนั่นคือ แบรนด์ที่มีความแข็งแกร่งและต่อเนื่อง ด้วยลักษณะที่เต็มไปด้วยความกระปรี้กระเปร่า cheerfulness ดูเหนือจริง theatricality และเต็มไปด้วยพลัง energy.

ไม่จำเป็นต้องใส่วิกสีชมพู แต่ตัวด้วยสีคัพเค้ก แต่หนทางสู่ความสำเร็จคือ การสร้างความศรัทธาหรือเชื่อมั่นให้แก่กลุ่มเป้าหมาย และนี่คือวิถีแห่ง Katy perry ที่คุณควรเรียนรู้เป็นแนวทาง

ส่งสารข้อความหลักอย่างสม่ำเสมอ หลายๆ ครั้งองค์กรอาจจะไม่มีผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ มาขาย การส่งสารด้วย บรรจุภัณฑ์ ก็เป็นหนทางหนึ่งในการส่งสารไปยังผู้บริโภคก็ได้ หรือ ในแง่ออนไลน์ การตอกย้ำด้วย โลโก้ สี ฟอนต์ และเนื้อหาก็จะสร้างความแตกต่างของแบรนด์เราได้เหมือนกัน

สื่อสารให้พบเห็นได้ทุกที่ เหมือนกับ Katy Perry, Coca-Cola และ Nike เพราะไม่ว่าคุณจะไปไหนก็มักจะเห็นแบรนด์เหล่านี้ เช่นเดียวกัน Katy Perry เมื่อมีอัลบั้มใหม่ ก็จะไปปรากฎตัวในทุกที่ ไม่ว่าจะเป็นรายการทอล์คโชว์ สื่อออนไลน์ ไปออกงานต่างๆ ดังนั้น องค์กรของคุณก็ควรจะพิจารณาในเรื่อง SEO หรือทำอย่างไรก็ได้ให้ search engine ทำงาน และกลุ่มเป้าหมายเห็นคุณในทุกครั้ง

3. ขยันผูกมิตรแบบ Taylor Swift. Taylor Swift ได้ชื่อว่าเป็นสาวที่น่ารักเป็นมิตร และดูเป็นคนจริงๆ ที่สำคัญเธอให้ความเป็นกันเองกับเหล่าแฟนคลับเป็นอย่างมาก ชนิดที่เรียกได้ว่า แถบจะป้อนข้าวให้แฟนคลับ รวมทั้งเธอยังไปเป็นมิตรกับเหล่าคู่แข่งคนสำคัญหลายๆ คน อย่าง  Lorde และ Selena Gomez ด้วยความเป็นมิตรนี้เอง ทำให้เธอได้รับการสนับสนุนจากเหล่ามิตรและแฟนคลับเธอเป็นอย่างมาก

The Making of #Delicate ✨ #reputation #TaylorSwiftNOW

A post shared by Taylor Swift (@taylorswift) on

เช่นเดียวกับกับธุรกิจของเรา เป็นหน้าที่ที่จะต้องสร้างสัมพันธ์อันดีกับเหล่ามิตร แต่มิตรเหล่านั้นคือใครบ้าง คุณลองมองหาผู้เชี่ยวชาญในธุรกิจของคุณดูสิ และผูกมิตรกับเขาเหล่านั้นไว้ เพราะเขาเหล่านี้ละ จะส่งเสริม สนับสนุน และแนะนำธุรกิจคุณให้แก่คนที่เขารู้จัก

4. ขายให้เก่งอย่าง Beyoncé. ปีที่แล้ว Beyoncé ออกอัลบั้มใหม่โดยไม่ใช้งบการตลาดและโปรโมชั่นใดๆเลย เพราะบางครั้ง การไม่มีโปรโมชั่นใดๆ ก็เป็นการโปรโมตโดยอัตโนมัติเหมือนกันนะ ทำให้เหล่าแฟนคลับรู้สึกว่าจะต้องรีบซื้ออัลบั้มโดยด่วน ส่งผลให้ยอดขายทะลุ  828, 773  แผ่นใน 1 สัปดาห์

แต่สำหรับองค์กรเล็กๆ อย่างเรา อาจจะมีโปรโมชั่นที่น่าสนใจ และกระตุ้นให้กลุ่มเป้าหมายซื้อของเราขึ้นบ้างก็ได้ เช่น

ของแจก ของแถม เช่น ซื้อวันนี้ ส่งให้ฟรี จากผลวิจัยพบว่า คนชอบให้ส่งของฟรีภายใน 1 วัน หรือ ยินดีรับคืนหากไม่พอใจ หรือ ยินดีรับเปลี่ยนสินค้า มากกว่าการลดราคา

ลดแรง ช่วงสั้นๆ เป็นหน้าที่ของนักการตลาดจะต้องหากลยุทธ์ทำให้ผู้ซื้อรู้สึกว่าต้องรีบซื้อโดยทันใด ไม่ว่าจะเป็นการลดราคาแบบสุดๆ เฉพาะไอเท็ม หรือลดสุดๆ เฉพาะวัน หรือลดภายใต้เงื่อนไข ทั้งนี้ นักการตลาดต้องไปหากลุยทธ์ต่อไป

4 วิธี สำหรับผู้บริหารระดับสูงใช้ Social Media 0 777

ผู้บริหารองค์กรสามารถช่วยยกระดับแบรนด์ให้ดูน่าเชื่อถือและใกล้ชิดกับผู้บริหารมากยิ่งขึ้น ขณะเดียวกัน เป็นการสร้างความสัมพันธ์ระหว่างองค์กรและผู้บริโภคเป้าหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพด้วย แต่สิ่งที่นักการสื่อสารได้พยายามแสวงหาหนทางร่วมกันคือ ทำอย่างไรให้ผู้บริหารระดับสูงเข้ามาเล่น Social Media อย่างดีที่สุด เหมาะสมที่สุด เกิดประโยชน์มากที่สุด

ในการประชุม Media Relations Next Practices ที่ Washington, D.C. ได้ข้อสรุปแนวทางมา 4 วิธีดังนี้

  1. เลือก platform ที่เหมาะสม ขึ้นอยู่กับอุตสาหกรรมขององค์กรว่าเป็นแบบใด บางครั้ง การให้ผู้บริหารเขียน Blog ก็น่าจะเหมาะสมมากว่า เพราะสามารถแสดงความคิด แนวทางได้ดีที่สุด ไม่เพียงจะแก้ไข ปรับแต่งได้แล้ว ยังสามารถประเมินผลได้ด้วยอย่างง่ายดาย เพราะการใช้ twitter บางครั้งอาจเกิดการผิดพลาดได้ง่าย หรือ สื่อสารสั้นเกิดไป อาจจะทำให้เข้าใจผิดได้
  2. ผสมผสานเนื้อหาองค์กรกับโอกาสต่างๆ อย่างเหมาะสม การผสมผสานเนื้อหาข่าวองค์กรเข้ากับโอกาสต่างๆ จะทำให้ผู้บริโภครู้สึกว่า สื่อออนไลน์ของผู้บริหารนั้น เป็นคนมากขึ้น รวมทั้งจำไว้เสมอ อย่าแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับการเมืองและศาสนา เป็นอันขาดบนสื่อออนไลน์
  3. ใช้สื่อออนไลน์นำไปสู่สื่ออื่นๆ หลายองค์กรจะใช้ twitter ดึงความสนใจของกลุ่มเป้าหมายไปยังสื่ออื่นๆ ไม่ว่าจะเป็น ให้ไปติดตามต่อในหนังสือพิมพ์ บทความ หรือ รายการโทรทัศน์
  4. อย่าเป็นหุ่นยนต์แสดงความคิดเห็น การแสดงความเห็นหรือข้อความควรเป็นคำพูดหรือข้อความสั้นๆ อย่านำข้อมูลเชิงสถิติ กราฟมาแสดงมากนัก หากเป็นไปได้ให้เขียนเล่าเป็นเรื่องราว ทำให้คนอ่านรู้สึกว่ากำลังคุยกับมนุษย์จริงๆ